O que aconteceu
Sunglass Hut recebeu meu pagamento, não entregou o produto, cancelou a compra e ainda não devolveu meu dinheiro
Realizei uma compra no site da Sunglass Hut no dia 01/09/2026, *****, no valor de R$ 1.050,00. O pagamento foi efetivamente realizado e debitado da minha conta.
Comprei o óculos para dar de presente ao meu marido no aniversário dele, dia 09/09, e escolhi fazer a compra justamente porque o próprio site informava previsão de entrega para 08/09.
O dia 08 chegou e nada do produto. Quando procurei a Sunglass Hut, descobri que, apesar de o dinheiro já ter saído da minha conta, o pedido nem sequer havia sido faturado e ainda aparecia como pagamento pendente.
Entrei em contato e, em vez de resolverem o problema, abriram um chamado e me disseram que eu deveria aguardar até 7 dias úteis apenas para receber um posicionamento.
Como o prazo de entrega já havia sido descumprido e o presente não chegaria para o aniversário, solicitei o cancelamento da compra.
A compra foi finalmente cancelada, porém agora a Sunglass Hut está solicitando meus dados bancários e comprovante de conta para dar continuidade ao reembolso. Ou seja: pagaram-se R$ 1.050,00 em 01/09, o produto nunca foi faturado nem entregue, a empresa descumpriu o prazo, cancelou a compra e, duas semanas depois, eu ainda não recebi meu dinheiro de volta.
É uma sucessão de falhas que considero inadmissível para uma empresa desse porte.
Não quero mais explicações genéricas, abertura de chamados ou novos prazos de análise. Quero a restituição integral e imediata dos R$ 1.050,00, com comprovante do reembolso e informação objetiva sobre quando o valor estará disponível em minha conta.
Tenho todos os documentos comprobatórios: pedido, débito do valor, previsão de entrega para 08/09, atendimentos realizados e confirmação do cancelamento.
A experiência foi extremamente frustrante, principalmente porque a compra tinha uma finalidade específica e uma data importante, que foi completamente perdida em razão da falha da empresa.
Solicito solução imediata e devolução integral do valor pago.