Compra não entregue e sem estorno após cancelamento solicitado
Não respondida
Salvador - BA
03/09/2026 às 19:16
ID: 258173413
No dia 12 de agosto de 2026, realizei uma compra no site da Sunkids, referente a três itens, *****, no valor total de *****, pago integralmente via *****.
Após a compra, passaram-se vários dias sem qualquer atualização sobre o envio do pedido ou contato por parte da empresa. Diante da falta de informações, no dia 20 de agosto, entrei em contato pelo WhatsApp para saber o que estava acontecendo. Para minha surpresa, o próprio atendimento informou que não havia localizado/registrado o número do meu pedido.
Sem solução, voltei a entrar em contato no dia 24 de agosto. Nessa ocasião, fui informado de que o produto que eu havia comprado não estava disponível, e tentaram me oferecer outro produto em substituição.
Como não tinha interesse na substituição, solicitei expressamente o cancelamento do pedido e a devolução do valor pago. Entretanto, não recebi número de protocolo, comprovante de cancelamento ou qualquer confirmação formal de que a solicitação havia sido processada.
No dia 25 de agosto, entrei novamente em contato pelo WhatsApp em busca de uma solução. Posteriormente, tentei novo contato no dia 2 de setembro e novamente hoje, 3 de setembro, sem obter resposta.
Ou seja, já se passaram mais de 20 dias desde a compra e, até o momento, estou sem os produtos e sem os ***** que paguei via *****, apesar de já ter solicitado o cancelamento desde o dia 24 de agosto.
Considero especialmente grave a falta de comunicação e de suporte da empresa. Além de não entregar os produtos adquiridos, a Sunkids não apresentou solução efetiva para o cancelamento, não forneceu protocolo e deixou de responder às minhas sucessivas tentativas de contato.
Diante disso, solicito uma solução imediata: o cancelamento definitivo do ***** e a restituição integral dos ***** pagos via *****, sem mais atrasos.
Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente dê retorno e resolva uma situação que poderia ter sido solucionada de maneira simples desde o meu primeiro contato.