Divergência de valores e impossibilidade de rastreio de pedido de óculos infantil e estojo
Não respondida
Paulista - PE
09/06/2026 às 14:45
ID: 250923653
Fiz a compra de um óculos infantil e um estojo em formato de carro, no dia 3 de junho.
Recebi um email de confirmação do pagamento no valor de R$124,86 centavos, com código do pedido *****.
No entanto, no WhatsApp da empresa, dizem que o número do meu pedido é ***** no valor de R$118,95, sendo que paguei R$124,86.
Tanto em outro email constando número do pedido *****, quanto no WhatsApp com número do pedido *****, dizem que meu código de rastreio é *****, no entanto, não consigo realizar o rastreio. Falei em dois números da empresa, uma diz que não conseguem resolver e me encaminha para o número oficial, o qual, ontem, 8 de junho, informou que iria me encaminhar para o supervisor, vai completar 24h desse contato e estou sem retorno do supervisor.
Quero a resolução e entrega do meu pedido ou o cancelamento e reembolso.