[Editado pelo Reclame Aqui] do óculos

Question

Pedi um par de óculos da Sunkids que faz óculos que não quebram (inicialmente era só para crianças, mas agora tem para adulto também).
Pedi em 08/03/2025 e até hoje, dia 23/04/2025 não chegaram e nunca chegarão. Até os pedidos da China chegam antes.
Só pode ter acontecido um erro interno ou é [Editado pelo Reclame Aqui] e nunca houve a possibilidade de chegar.
E o pior é o atendimento deles que é feito por um chat no app. Você pede para cancelar e reaver seu dinheiro e eles dizem que um supervisor vai entrar em contato com vc em até 24h. Mas esse contato é feito pelo próprio chat no app, não chega aviso algum, vc não vê e eles encerram o atendimento.
É ou não é feito para você nunca receber seu dinheiro de volta?

Accepted Answer

Lamentamos pela experiência frustrante que você teve até agora e entendemos sua insatisfação com o atraso na entrega. Gostaríamos de esclarecer que nosso estoque fica localizado no exterior e utilizamos a China como um centro logístico, o que nos permite garantir um envio seguro e ágil.

Após verificar a situação, podemos confirmar que seu pedido foi entregue com sucesso. Sugerimos que verifique o local de entrega ou entre em contato com alguém da sua residência ou vizinhança que possa ter recebido o produto em seu nome.

Se precisar de mais assistência, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe SunKids

[Editado pelo Reclame Aqui] do óculos

Resposta da empresa