Produto não recebido e estorno não realizado, empresa alega que já foi feito.
Não resolvido
Itajaí - SC
10/07/2026 às 14:24
ID: 253592705
Fiz uma compra em dezembro de 2025 e até o momento não recebi nem o produto e nem o estorno. Depois de muitas tentativas de contato com a empresa, em junho entraram em contato falando que fariam o estorno e hoje ao entrar em contato mais uma vez para cobrar uma resolução, alegam que o estorno já foi feito. Mesmo me enviando o comprovante o valor não entrou em minha conta, a atendente alega que não pode fazer nada. Absurdo o desrespeito com o cliente, não recomendo e vou continuar comentando nas redes para que não confiem na empresa.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:20
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados e entendemos a sua insatisfação com a demora na resolução do caso.
Verificamos que o reembolso do seu pedido já foi processado para a chave Pix utilizada no pagamento da compra, com conclusão em 24 de junho.
Caso o valor ainda não tenha sido identificado, orientamos que verifique o extrato da conta vinculada à chave Pix utilizada na compra. Se, mesmo assim, o valor não constar, permanecemos à disposição para realizar uma nova conferência junto ao nosso setor financeiro.
Lamentamos por toda a experiência vivenciada e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe SunKids.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 14:29
Não entregou, não realizou meu estorno e depois de 7 meses me enviou o pedido mesmo eu alegando que não queria mais por conta do descaso do atraso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3