PROPAGANDA ENGANOSA.
Não resolvido
Brasília - DF
31/05/2021 às 16:59
ID: 124651489
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra no dia 23/05 no site da empresa, que consta como https://******* e no dia 26/05 recebi a informação que o pedido havia sido postado. Ao consultar o código de rastreio percebi que postaram apenas hoje, 31/05 e o produto vem de fora do Brasil. Paguei o frente mais caro com a promessa de entrega em 7 dias, porém, como o produto parece ser importado, não se sabe quando chegará.
O site não apresenta nada que o produto é importado e que há uma intermediação, pelo contrário, deixa a entender que o produto é nacional.
Além disso, não se consegue contato com a empresa, pois quero cancelar o pedido e a devolução do valor.
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Resposta da empresa
02/06/2021 às 12:32
Olá Wilker, tudo bem? Boa tarde.
Lamentamos profundamente o ocorrido e por ter tido a necessidade de abrir uma reclamação dentro desse canal.
Sabemos como um processo de compra online pode levar a muitas incertezas e descontentamentos quando não é feito com a empresa certa.
Por isso, não se preocupe, temos a intenção de levar *******% satisfação a todos nossos clientes, entendemos que as vezes erros podem acontecer mas buscamos sempre identificá-los e consertá-los o mais rápido possível e é dessa forma que trabalharemos no seu caso.
Verifiquei sua situação e repassei seu caso para o setor responsável para obter mais informações. Peço a gentileza de enviar um e-mail ao nosso suporte no endereço: ******* para agilizarmos da melhor maneira possível.
Estamos à disposição para ajudá-lo.
--
Atenciosamente,
Equipe Sunkids.
Réplica do consumidor
26/06/2021 às 15:32
Enviei o e-mail e não me respondem. Empresa engana os clientes. Os óculos chegaram e são produtos FALSIFICADOS.
Um absurdo venderem isso especialmente para crianças.
Réplica da empresa
28/06/2021 às 12:05
Olá Wilker, tudo bem? Boa tarde.
Entendo perfeitamente sua posição e peço a gentileza de aguardar o nosso retorno por e-mail para que possamos resolver da melhor forma possível.
Nosso intuito é transparecer confiança a todos nossos clientes e assegurar que todos os problemas sejam resolvidos.
Estamos à disposição para ajudá-lo.
--
Atenciosamente,
Equipe Sunkids.
Réplica do consumidor
29/06/2021 às 00:22
Não entram em contato. Não respondem minhas menagens/e-mails. Produto chegou e é importado, PÉSSIMA QUALIDADE, SEM SEGURANÇA. Não tem como usar, sem qualquer selo de garantia, uma FALSIFICAÇÃO.....
Absurdo alguém vender isso, principalmente para uma criança.....
Réplica da empresa
29/06/2021 às 13:22
Olá Wilker, tudo bem? Boa tarde.
Lamentamos o tempo de espera no processo e venho por meio deste pedir a gentileza de nos enviar um e-mail ao suporte no endereço ******* com o seguinte código no assunto #RAPRYORI para que possamos resolver da melhor forma possível o seu caso.
Aguardo seu contato!
--
Atenciosamente,
Equipe SunKids.
Réplica do consumidor
29/06/2021 às 14:21
Já enviei diversos e-mails e vocês não dão qualquer resposta. Fica evidente a falta de interesse em resolver, assim como que a cada mensagem tentam apenas postergar.
Enviei hoje novamente e não descansarei até devolverem meu dinheiro, pois os óculos que vocês mandaram qualquer loja de fundo de quintal faz melhor. É um absurdo vender um produto falsificado para uso por crianças.
Réplica da empresa
30/06/2021 às 12:49
Boa tarde Wilker! Tudo bem?
Peço a gentileza de aguardar o nosso retorno por e-mail para que possamos resolver da melhor forma possível. Não se preocupe, muito em breve o seu caso será resolvido pelo setor responsável.
--
Atenciosamente,
Equipe Sunkids.
Consideração final do consumidor
18/11/2021 às 14:13
Não resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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