Reclamação de não recebimento de armação de óculos infantil e solicitação de reembolso
Resolvido
Santo André - SP
07/07/2026 às 13:11
ID: 253300349
Realizei uma compra de uma armação para óculos de grau infantil flexível no valor de 197,90 na data do dia 29/06 e até a data presente não recebi a mercadoria; o que me obrigou a comprar em outra loja para fazer o óculos do meu filho. Agora tento contato com o sac e o número não está programado para receber chamada e não possue WhatsApp, gostaria do meu reembolso de uma compra que fiz a vista no pix; segue anexo print da compra e das tentativas de conversa no zap com outro número de suporte. Segue meu e Mail para retorno *****
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:09
Olá!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas, com muito carinho, por toda a frustração, pela demora na entrega e pelos transtornos causados. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto necessário para o seu filho, e lamentamos muito que você tenha precisado adquirir outra armação.
Verificamos o seu caso com atenção e identificamos a sua solicitação de cancelamento. Queremos tranquilizá-la informando que o reembolso será processado em até 48 horas. Após a conclusão do processamento, o valor será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Lamentamos profundamente por toda a experiência negativa e pela dificuldade em nosso atendimento. Seguimos à disposição em nosso canal de atendimento para qualquer esclarecimento adicional que você precisar.
Atenciosamente,
SunKids.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 12:05
Até o momento não recebi meu estorno via pix
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 16:41
Aguardando a resposta e a solução
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 19:14
depois de muitas queixas e reclamações meu dinheiro foi devolvido porém foi um sufoco; nunca mais compro nada deles e nem indico
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0