O que aconteceu
Minha internet caiu na quinta-feira, NO MEIO de uma apresentação de trabalho acadêmico. Fiquei 4 DIAS sem serviço. Entrei em contato várias vezes e só recebi respostas automáticas, ninguém resolveu nada. No sábado fui pessoalmente à loja, prometeram enviar um técnico à minha casa e NUNCA apareceu ninguém. Na segunda, quando consegui falar com alguém, ouvi que o problema poderia ter sido resolvido pela central desde o primeiro contato.
Ou seja: 4 dias de prejuízo, estresse e humilhação por pura incompetência e desorganização. Prometer e não cumprir, ignorar o cliente e empurrar o problema com resposta automática é DESRESPEITO e descumpre o Código de Defesa do Consumidor. Internet é serviço essencial, não é favor.
Tenho todos os protocolos e registros guardados e vou buscar meus direitos.
Não vou renovar o contrato. Depois de 15 anos, foi preciso um atendimento desses para eu ir embora. Se você valoriza seu tempo e sua paciência, pense muito bem antes de contratar.