O que aconteceu
À SUNRAIZ,
Venho, por meio desta, formalizar reclamação em razão da não prestação do serviço contratado.
Contratei os serviços da empresa mediante pagamento integral, sendo informado de que seria realizada a indicação de uma cooperativa para comercialização da energia por mim gerada. Contudo, apesar de ter cumprido todas as minhas obrigações contratuais e financeiras, o serviço prometido não foi efetivamente entregue.
A contratação ocorreu há vários meses, sendo que desde o ano passado aguardo a conclusão do serviço. Além do atraso excessivo, tenho enfrentado grande dificuldade para obter informações e suporte adequados, uma vez que as respostas são demoradas ou não apresentam solução concreta para o problema.
A situação caracteriza evidente falha na prestação dos serviços, causando prejuízos financeiros e transtornos, já que deixei de usufruir dos benefícios que motivaram a contratação.
Dessa forma, solicito que a empresa apresente, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, uma solução definitiva para o caso, com a efetiva prestação do serviço contratado ou a restituição integral dos valores pagos, devidamente corrigidos.
Na ausência de solução dentro do prazo indicado, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, buscando a reparação dos prejuízos sofridos e o cumprimento dos meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo manifestação urgente.