Hotel Sunshine Cumbuco: Propaganda enganosa, cancelamento não reembolsado via Booking.com

No dia 08/09/2025, fiz uma reserva pelo Booking.com para o Hotel Sunshine Centro Cumbuco, com estadia prevista até 09/09/2025.

Ao chegar ao local, constatei que o hotel era completamente diferente das fotos divulgadas na plataforma, configurando propaganda enganosa.

Diante disso, informei imediatamente na recepção que não ficaria hospedada e realizei o pedido de cancelamento via Booking no mesmo dia.

No entanto, passados mais de 15 dias, não recebi o reembolso devido. O Booking afirma que a responsabilidade é do hotel, enquanto o hotel se nega a devolver o valor.

Reforço que o Código de Defesa do Consumidor assegura meu direito ao cancelamento e reembolso em casos de descumprimento da oferta.

Solicito, portanto:

Estorno imediato do valor pago;

Confirmação por escrito da resolução do caso.