Fui constrangido e discriminado na fila preferencial da Super Adega

Venho, por meio deste, relatar uma situação ocorrida hoje na Super Adega Guará, envolvendo a organização e o atendimento da fila preferencial.

A fila preferencial encontrava-se totalmente desorganizada, sem a presença de qualquer funcionário para orientar os clientes ou garantir o cumprimento da ordem de atendimento. Permaneci aguardando por mais de 30 minutos.

Em determinado momento, uma senhora que não estava fila foi diretamente para o caixa, passando à minha frente. Quando chegou a minha vez, informei que eu estava aguardando na fila. Logo após, o filho da senhora chegou e passou a se dirigir a mim em tom intimidatório, afirmando que sua mãe tinha 91 anos, que ela estava na fila e que eu não sabia quem ele era.

Além disso, ele questionou por que eu estava utilizando a fila preferencial, afirmando: Por que você está na fila se não tem 65 anos?

Considero essa abordagem extremamente constrangedora e discriminatória. Sou pessoa com deficiência (PCD) e, portanto, também tenho direito ao atendimento prioritário, não sendo necessário ter 65 anos ou mais para utilizar a fila preferencial.

O que mais me indignou foi a falta de assistência por parte dos funcionários da Super Adega. Em nenhum momento houve uma intervenção adequada para organizar a fila ou esclarecer a situação. Ao contrário, ficamos em uma posição extremamente constrangedora, como se estivéssemos errados.

Posteriormente, um funcionário apareceu e levou a senhora e seu filho para outro caixa, porém ninguém veio conversar conosco, prestar esclarecimentos ou sequer verificar o que havia acontecido.

A situação me causou intenso estresse e constrangimento e, posteriormente, desencadeou uma crise, afetando diretamente meu bem-estar.

Não estou questionando o direito de uma pessoa de 91 anos ao atendimento prioritário. O problema está na desorganização da fila, na abordagem intimidatória que sofri e, principalmente, na ausência de orientação e intervenção adequada por parte dos funcionários do estabelecimento.

Solicito que a Super Adega apure o ocorrido, oriente seus funcionários quanto à organização e fiscalização das filas preferenciais e adote medidas para evitar que outras pessoas com deficiência passem por situações semelhantes.

Também solicito um posicionamento formal sobre o ocorrido.

Não é aceitável que uma pessoa com deficiência seja constrangida ou questionada sobre seu direito à prioridade, especialmente na ausência de qualquer funcionário responsável por organizar e orientar a fila.