Respondida

Solicitação de cancelamento de sistema devido a falhas e prejuízos operacionais, com pedido de isenção de fidelidade.

Gendo - Super Agendador

cidade: Angical

O que aconteceu

identifiquei algumas falhas no sistema entre em contato com o suporte e a pessoa que me atendeu identificou a mesma falha porém estou preso por conta da fidelidade de 12 meses mesmo assim mostrando e demonstrando essa falha e insatisfação com o sistema não consigo fazer o cancelamento por conta desta falha está gerando prejuízo a minha operação pois contratamos um sistema para facilitar o nosso dia a dia e por conta desta falha está complicando a minha operação pois precisamos ficar extremamente Atento e arrumar os agendamentos manualmente por conta da demanda esse tipo de trabalho é inviável para mim peço o cancelamento do sistema sem cobrança de fidelidade por conta dessa falha tenho as conversas salvas com o suporte caso necessário

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Interações da reclamação

  1. Gendo - Super Agendador respondeu

    03/09/2026 às 09:28

    Olá,

    Muito obrigado por detalhar o que está acontecendo na sua operação, entendemos que essa situação tem gerado desgaste na sua rotina, e lamentamos o transtorno.

    Sobre o ponto específico, verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer que a ferramenta que foi relatada não se trata de uma falha do sistema. É assim que o sistema da Gendo opera hoje, quando um agendamento muda para o status "Cliente Chegou" (ou é finalizado/faturado), o sistema gera automaticamente a comanda com os itens que estavam registrados naquele momento. Alterações feitas no agendamento depois disso, como incluir um novo serviço, não atualizam essa comanda automaticamente, sendo necessário incluir o item manualmente também na comanda. Esse funcionamento existe justamente para que a comanda represente um registro fiel do que foi acordado no momento em que ela é gerada, evitando que o valor a ser cobrado mude automaticamente e sem controle depois de já estar em processo de fechamento ou pagamento, o que traz mais segurança e rastreabilidade para o seu caixa.

    Reconhecemos que, para o volume e a dinâmica da sua operação, esse fluxo não é o ideal, e esse retorno já foi registrado internamente como sugestão de melhoria para nossa equipe de produto avaliar.

    Já retornamos o contato diretamente com você para confirmar se ainda resta alguma dúvida sobre esse funcionamento, e seguimos à disposição por lá para dar continuidade com todo o cuidado que o caso merece.

    WhatsApp: (19) 4003-3142

    E-mail: [email protected]

    Horário de atendimento: Segunda a sexta das 09h às 18h | Sábado das 09h às 13h (exceto feriados)

    Nosso compromisso é oferecer soluções com transparência, respeito e agilidade.

    Caso sua solicitação já tenha sido resolvida, agradecemos se puder encerrar a reclamação com sua avaliação, seu feedback é fundamental para a melhoria contínua do nosso atendimento.

    Atenciosamente,

    Cecília Paz

    Analista de Relacionamento com o Cliente | Gendo