Suporte ineficiente para desativação de administrador em conta.

Olá,

Agradecemos o seu feedback e reconhecemos a importância do ponto levantado. Questões relacionadas à gestão de acessos e segurança da conta são tratadas com prioridade pela Gendo, especialmente quando envolvem a saída de um colaborador da empresa.

Sobre a sua solicitação, esclarecemos que o sistema realmente não permite a desativação do usuário administrador principal (master) da conta, por ser o cadastro do qual a conta depende, essa regra é uma medida de segurança e se aplica a todos os clientes. Como a colaboradora que você queria remover possuía um cadastro distinto do seu, foi necessário confirmar esse detalhe com você antes de prosseguir, o que exigiu algumas trocas de mensagem adicionais no atendimento.

Verifico que a solicitação foi devidamente atendida e o acesso da ex-colaboradora à sua conta foi removido pela nossa equipe técnica, com autorização e acompanhamento seus, dentro do mesmo canal de atendimento que você utilizou para abrir o chamado. A conclusão do ajuste foi validada com você naquele momento, e sua conta segue integralmente sob seu controle como administradora principal, sem qualquer acesso remanescente da pessoa em questão.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou verificar novamente sua conta, caso identifique qualquer inconsistência. Você pode nos procurar pelo mesmo canal de atendimento ou diretamente com sua gerente de contas.

WhatsApp: (19) 4003-3142

E-mail: [email protected]

Horário de atendimento: Segunda a sexta das 09h às 18h | Sábado das 09h às 13h (exceto feriados)

Nosso compromisso é oferecer soluções com transparência, respeito e agilidade.

Caso sua solicitação já tenha sido resolvida, agradecemos se puder encerrar a reclamação com sua avaliação, seu feedback é fundamental para a melhoria contínua do nosso atendimento.

Atenciosamente,

Cecília Paz

Analista de Relacionamento com o Cliente | Gendo