Resolvido

Cobrança de taxa de downgrade e falta de melhora na velocidade da internet após upgrade de plano.

Super Cabo Multi

cidade: Caratinga

O que aconteceu

fiz um plano de internet e tv no valor de R$109,00. passando 1 ou 2 meses, fiz um aumento de pacote de internet de 500mb pra 800mb, incluido disney+ e hbo, porém, não vi mudanção nenhuma no sinal de wifi. eu fiz esse aumento de pacote, interessado apenas no aumento de internet, mas nao vi melhora, e também notei que os canais disponibilizado quase sempre saem do ar, algo que nao ligo, eu me importo mais com pacote de internet, pois é o que mais necessito e ao querer voltar para meu plano antigo, eles cobraram tava de downgrade, sendo que meu pacote contratado foi de R$109,00 e não de 149,00.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Super Cabo Multi respondeu

    09/09/2026 às 08:40

    Bruno, bom dia!

    Realizamos uma análise do seu caso e sentimos muito pela situação percebida em relação à velocidade após a alteração do plano.

    Queremos esclarecer que sua solicitação para retornar ao plano anterior já está autorizada, sem qualquer cobrança de taxa de downgrade.

    Estamos tentando contato para conversar diretamente, entender melhor o que ocorreu com sua conexão e verificar, junto com você, a melhor alternativa para o seu caso.

    Seguimos tentando contato e aguardamos seu retorno para que possamos conversar e buscar a melhor solução para você. Nosso compromisso é ouvir o cliente, corrigir o que for necessário e proporcionar uma experiência melhor com a Super Cabo.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    empresa solucionou meu problema, então acredito que tudo conversado se resolve, foi esse o caso. pude conversar realmente com setor responsável, onde abordei meu descontentamento e, de bom grado, me ouviram e atenderam minhas necessidades como consumidor. estou realmente satisfeito e contente, obrigado, Super Cabo.

  3. Resposta final da empresa

    14/09/2026 às 11:56

    Nós, da SUPER CABO, agradecemos ao Bruno pela oportunidade de conversar diretamente e entender melhor sua situação. Para nós, ouvir e buscar uma solução que realmente atenda à necessidade do cliente é fundamental.

    Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos atender à sua solicitação e que, ao final da tratativa, ele se sentiu ouvido e satisfeito com a solução apresentada. Agradecemos também pela confiança e pela nota 10.

    Bruno, sempre que precisar, estaremos à disposição para ajudar. Nosso objetivo é oferecer uma boa experiência em todos os momentos da sua jornada com a SUPER CABO, desde o atendimento até a sua conexão.