Não resolvido

Internet indisponível e longo tempo de espera no atendimento ao cliente da Super Cabo.

Super Cabo Multi

cidade: Vila Velha

O que aconteceu

INTERNET SAIU do ar, tentei comunicar com a SUPER CABO e fiquei 58 minutos sem atendimento, empresa [Editado pelo Reclame Aqui]

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Super Cabo Multi respondeu

    03/09/2026 às 10:29

    José, sentimos muito pelo transtorno causado pela indisponibilidade da internet e, principalmente, pelo tempo de espera no atendimento. No dia 30, um poste localizado na *****, no bairro *****, foi danificado por fatores externos, ocasionando uma interrupção no fornecimento de energia elétrica e afetando nossa prestação de serviço. Nossa equipe foi imediatamente direcionada para atuar na ocorrência e restabelecer o serviço o mais rápido possível. Lamentamos que, além da interrupção, você tenha enfrentado uma espera longa para falar conosco. Estamos trabalhando continuamente para melhorar nosso atendimento e reduzir esse tipo de impacto aos nossos clientes.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Quanto aos fatores externos...até entendo , mas quanto a falta de atendimento ...não, e quando fui atendido tive uma péssima impressão

  3. Resposta final da empresa

    03/09/2026 às 15:23

    José, quero pedir desculpas, de forma muito sincera, pela experiência que você teve conosco.

    Estou acompanhando pessoalmente a situação e assumo a responsabilidade pelo que aconteceu. Sabemos que, além da interrupção por fatores externos, o tempo de espera no atendimento também gerou uma experiência ruim, e esse é um ponto já corrigido.

    Após sua reclamação, fizemos contato e nos colocamos à disposição para realizar uma visita técnica, mas entendemos sua decisão de aguardar.

    Você é nosso cliente e sua satisfação é muito importante para nós. Pode ter certeza de que estou cuidando pessoalmente para que uma situação como essa não volte a acontecer.

    Continuo à sua disposição para o que precisar.