Segunda vez que meu pedido não chega no prazo e gera prejuízo para meu evento

Estou extremamente decepcionado com a Super Copos. Esta é a segunda vez que tenho problemas com a entrega dos meus pedidos, e a situação já ultrapassou qualquer limite aceitável. Apesar de reconhecer que a qualidade dos produtos é excelente, infelizmente, isso não compensa a falta de cumprimento dos prazos de entrega, principalmente quando se trata de materiais essenciais para um evento com data marcada.

Na primeira situação, durante a greve dos Correios, entrei em contato com a empresa justamente porque já previa que o pedido não chegaria a tempo. Solicitei informações e tentei mudar a modalidade de entrega para evitar problemas, mas fui tranquilizado com a garantia de que os copos chegariam dentro do prazo. Isso não aconteceu. O resultado foi R$ 700 de prejuízo e um enorme constrangimento no meu evento, uma situação que poderia ter sido evitada se minhas preocupações tivessem sido levadas a sério.

Mesmo depois dessa experiência, ainda dei uma nova chance à empresa e fiz outro pedido na semana passada, que seria o último. O prazo informado foi de apenas 2 dias úteis, com entrega prevista para quarta-feira. Na sexta-feira, passei o dia inteiro tentando obter informações sobre o paradeiro do pedido. Cheguei até a me disponibilizar para retirar os produtos diretamente na transportadora, arcando com o esforço necessário para evitar mais prejuízos ao meu evento.

Ainda assim, o dia terminou sem que eu recebesse qualquer posicionamento concreto da empresa, nem uma previsão confiável, nem uma solução. Simplesmente fiquei sem saber se os produtos chegariam ou não.

Agora estou com 100 copos sem qualquer serventia para a finalidade para a qual foram comprados, e mais uma vez enfrento as consequências de um prazo de entrega que não foi cumprido. Ninguém compra um produto para ter prejuízo, muito menos quando ele é destinado a um evento com data e planejamento definidos.

O que mais me decepciona é que eu era um cliente fiel e realmente valorizava a qualidade dos produtos da Super Copos. Porém, não adianta oferecer um produto excelente se não existe segurança de que ele será entregue quando o cliente precisa. Em eventos, o prazo não é um detalhe: é parte fundamental do serviço contratado.

A Super Copos perdeu um cliente fiel. Prefiro realizar meus eventos sem copos personalizados a correr o risco de passar por esse tipo de situação pela terceira vez. Estou, inclusive, considerando tomar medidas legais diante dos prejuízos que venho enfrentando.

Registro esta reclamação porque, neste momento, é a única forma que encontrei de tornar pública minha indignação com o ocorrido. Espero que a empresa entenda a gravidade da situação e reveja a maneira como trata os prazos e, principalmente, a comunicação com seus clientes.

Não estou reclamando da qualidade dos copos, mas da falta de compromisso com a entrega e da ausência de informações quando o cliente mais precisa. Um cliente não pode ser deixado no escuro e obrigado a arcar sozinho com as consequências de um serviço que não foi cumprido conforme o prometido.