Super Copo: Atraso na criação de arte e baixa qualidade no atendimento impactam evento com data marcada.
Resolvido
São Luís - MA
15/04/2026 às 17:15
ID: 246157597
Sou *****
Quero registrar uma reclamação formal referente à minha compra realizada no dia 08 de abril junto ao site Super Copo.
Após a confirmação do pagamento, fui direcionada para o setor de criação de arte, com o prazo informado de até 3 dias úteis para retorno. No entanto, o prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi qualquer posicionamento da empresa.
Ressalto que o pedido está vinculado a um evento com data marcada para o dia 02 de junho, e a ausência de retorno compromete diretamente a entrega do produto dentro do prazo necessário.
Tal situação configura falha na prestação de serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito ao cumprimento da oferta e dos prazos informados.
Registro também minha insatisfação com a baixa qualidade no atendimento prestado até o momento, o que considero um desrespeito ao consumidor. Diante dessa experiência, não recomendaria a empresa a terceiros.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 15:10
Prezada cliente
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua preocupação. Seu atendimento foi iniciado cerca de 2 horas após o primeiro contato e, devido à alta demanda, as respostas tiveram um intervalo médio de 1h30.
Conforme informado pela vendedora, trabalhamos com prazo de até 3 dias úteis. Sua arte entrou em fila no dia 10/04 (sexta-feira) no final da tarde e foi concluída no dia 14/04 (quarta-feira) à tarde. A arte já está pronta e, conforme contato da vendedora, está apenas aguardando sua aprovação para que possamos finalizar o projeto.
Estamos tomando medidas para reduzir o tempo de espera pela arte do produto escolhido, pois nosso compromisso é tornar cada etapa mais ágil e oferecer uma experiência cada vez mais positiva e tranquila. Seguimos confiantes de que você poderá contar conosco para que tudo ocorra da melhor forma possível.
Att
Equipe Super Copo
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 10:59
Tiveram uma agilidade no atendimento após a reclamação!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8