O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 18.09.2026, o prazo para envio já passou e ainda está em separação.
No dia 24.09.2026 liguei para o sac e fui informado que me responderiam pelo whatsapp, mas não tive retorno.
Número do pedido *****.
Preciso saber o que está acontecendo e ter uma resposta sobre o envio dos produtos
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Super Epi respondeu
28/09/2026 às 09:53
Sr. Danilo, bom dia!
Pedimos desculpas pelo atraso no seu pedido n ***** e pela falta de retorno após o seu contato com o nosso SAC.
Tivemos uma indisponibilidade de internet em nossa região no dia 21/09, o que impactou nossos processos de impressão, separação e liberação dos pedidos. Com o retorno do sistema, houve um acúmulo de demandas em nosso operacional, ocasionando atrasos além do prazo previsto.
Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por não ter recebido o retorno prometido pelo WhatsApp, e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno.
Queremos resolver a situação de forma transparente e, caso seja necessário, podemos verificar uma alternativa de produto para não atrasar ainda mais o seu atendimento.
Seguiremos acompanhando o pedido com prioridade e retornaremos com a definição sobre o envio em breve.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Super EPI - Equipamentos de Proteção Individual
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 14:51
Eu entendo que a resposta deveria com uma solução efetiva. Foi feita a venda de um produto que não havia estoque, passaram mais de uma semana para me informarem (só me informaram após a reclamação).
Até o presente momento não foi apresentada solução e a reclamação foi respondida.
Assim, considerando que foi feita a resposta para a reclamação, eu apresento a minha manifestação.