Super EPI: Compra não recebida, atendimento péssimo e dificuldade no reembolso.
Respondida
Manaus - AM
12/06/2026 às 14:50
ID: 251238455
Realizei uma compra no site Super EPI atraído pelo preço, que era um pouco mais vantajoso do que em outras lojas. Infelizmente, essa economia acabou se transformando em uma grande dor de cabeça.
Pura enganação! Não recebi os produtos. O atendimento ao cliente é péssimo. As respostas pelo WhatsApp são demoradas, quando acontecem, e ainda utilizam mensagens temporárias, o que impede a manutenção de um histórico das conversas.
Estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores para não comprarem nesta empresa, pois não há garantias de que receberá seus produtos!
Hoje solicitei meu reembolso no Whatsapp, e até agora não recebi retorno algum.
Aguardando uma solução definitiva para o problema, com a entrega dos produtos ou o devido reembolso dos valores pagos.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 17:47
Prezado cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas sinceras pelos problemas enfrentados durante o processo de compra e entrega. Compreendemos sua frustração e queremos esclarecer completamente a situação.
Sobre a Super Epi
A Super Epi é uma empresa 100% brasileira com mais de 20 anos de atuação no mercado, consolidada como uma das maiores distribuidoras de Equipamentos de Proteção Individual (EPI) da América Latina. Somos distribuidora autorizada de marcas de alta qualidade e nos comprometemos com a excelência e a qualidade no atendimento aos nossos clientes.
Já entregamos milhões de pedidos para clientes em todo o Brasil, mantendo um histórico sólido de confiabilidade e satisfação. Casos como o seu são exceções e não representam o padrão de qualidade que oferecemos. Continuamos comprometidos em manter essa confiança que nossos clientes depositam em nós.
Sobre Sua Compra e Entrega
Informamos que seu produto foi entregue com sucesso em 16/06/2026. O número de rastreamento é *****, que você pode consultar para confirmar a entrega.
O que Aconteceu
Reconhecemos que houve atrasos significativos no processo de entrega do seu pedido. O produto enfrentou algumas dificuldades logísticas, incluindo questões relacionadas ao endereço de entrega e necessidade de reenviamento. Isso resultou em um período mais longo do que o esperado entre a compra e a entrega final.
Sobre o Atendimento
Reconhecemos que você enfrentou dificuldades ao tentar entrar em contato conosco durante o processo. As respostas demoradas e a falta de comunicação clara não condizem com nossos padrões de atendimento, e nos desculpamos sinceramente por isso.
Vamos investigar o ocorrido para entender melhor os problemas enfrentados e garantir que situações similares não se repitam. Seu feedback é fundamental para que possamos melhorar continuamente.
Ação Imediata
Informamos que nosso time de atendimento já entrou em contato com você oferecendo as opções de devolução,reembolso ou até mesmo continuar com o pedido entregue. Estamos aguardando sua resposta para procedermos com a solução que melhor se adeque às suas necessidades.
Nosso Compromisso
Reafirmamos nosso compromisso com:
Comunicação clara e oportuna sobre o status de seus pedidos
Atendimento ágil e respeitoso em todos os canais de comunicação
Resolução rápida de problemas e dúvidas
Qualidade em todos os nossos processos
Já estamos implementando melhorias em nossos sistemas de atendimento e comunicação para garantir uma melhor experiência para todos os nossos clientes.
Próximos Passos
Nosso time de suporte está totalmente disponível para qualquer dúvida, reclamação ou sugestão que você possa ter. Estamos aqui para garantir sua satisfação.
Telefone: (11) 2628-0085 / (11) 2628-0078
Horário de Atendimento: Segunda a quinta, 09h às 18h | Sextas, 08h às 17h
Site: www.superepi.com.br