Solicitação de Substituição de Freezer com Vício Recorrente
Não respondida
São Paulo - SP
06/11/2025 às 13:46
ID: 231211919
Assunto: Reclamação Formal Solicitação de Substituição de Freezer com Vício Recorrente
À Metalfrio,
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação em relação ao atendimento prestado e à situação recorrente envolvendo o freezer adquirido de sua empresa.
O referido equipamento apresenta falhas constantes em seu funcionamento, mesmo após a abertura de chamados e realização de reparos anteriores. O defeito persiste de forma contínua, caracterizando um vício recorrente no produto, o que tem causado prejuízos significativos, uma vez que os produtos armazenados no freezer estão sendo danificados em razão da má refrigeração ( excesso de Gelos )
Diante da repetição do problema e considerando que o equipamento já foi submetido a tentativas de conserto sem sucesso, solicitamos a substituição imediata do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90, art. 18), que assegura ao consumidor o direito à troca do bem quando o vício não é sanado de forma definitiva após a realização de reparos.
Entretanto, fomos informados pela equipe da Metalfrio de que seria necessária uma nova visita técnica para diagnóstico, o que consideramos indevido e excessivo, uma vez que o problema é reincidente e amplamente documentado em chamados anteriores. Essa exigência apenas prolonga a solução do caso e mantém o consumidor em prejuízo.
Reforçamos que o freezer encontra-se em uso para armazenamento de produtos perecíveis, e a continuidade dessa situação tem causado danos materiais e operacionais à nossa empresa.
Diante do exposto, solicitamos uma posição imediata e definitiva por parte da Metalfrio, com a substituição do equipamento defeituoso por um novo em perfeitas condições de funcionamento, a fim de evitar maiores prejuízos e desgastes.
Aguardamos retorno formal e célere sobre as providências que serão adotadas.
Atenciosamente,
Daniela / Marie Marie Bakery / *****]