Resolvido

Insatisfação com o método de ensino, falta de premiações e problemas administrativos em unidade de ensino.

Supera - Estimulação Cognitiva

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Minha filha cursou o método por 1 ano e meio na unidade Morumbi e posteriormente na unidade Portal sob a promessa inicial de que haveria melhora significativa na organização, boa caligrafia e foco. No entanto, encerramos o curso sem obter nenhum desses resultados práticos. Além da frustração com o desenvolvimento, enfrentamos uma série de problemas administrativos e de falta de empatia no atendimento:Troca de bolsa com defeito: Prometeram a ela a substituição do item danificado e nada foi feito.Premiações "dinheirinho": Minha filha acumulou a pontuação das atividades semanais com muito empenho e entusiasmo por 18 meses para receber os prêmios prometidos no final do curso. A última professora alegava "não saber de nada" ao ser questionada, e os prêmios não foram entregues.Lista de materiais: No encerramento, ficamos no aguardo do envio da lista pela direção interna da unidade para que ela pudesse escolher seu brinde/material prometido. As mensagens enviadas foram de seguir prometendo e as demais totalmente ignoradas.É inadmissível o descaso e a falta de retorno por parte da equipe e da última professora, com quem o relacionamento foi dificultado pela falta de comunicação.Diante disso, exijo um posicionamento urgente da rede ou da direção da unidade para a entrega das premiações acumuladas para com a criança e uma retratação formal sobre a falha no atendimento prestado.Aguardo retorno breve.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Supera - Estimulação Cognitiva respondeu

    25/08/2026 às 14:50

    Olá, Sirlene!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por nos permitir olhar com atenção para o que aconteceu com a Beatrice durante o período em que esteve conosco.

    Assim que recebemos seu relato, entramos em contato com a unidade responsável para compreender os acontecimentos e buscar uma solução para os pontos apresentados.

    Em relação ao Dinheirinho Supera, identificamos que houve, de fato, um desencontro de informações entre as unidades durante a transferência da Beatrice, e essa situação já foi regularizada.

    Sobre os benefícios esperados com o método, entendemos a frustração da sua família por não ter percebido, na prática, a evolução que esperava para a Beatrice. O Supera trabalha o desenvolvimento de habilidades cognitivas, como atenção, organização e foco, e as atividades também podem contribuir para aspectos como a coordenação motora, favorecendo a caligrafia. Esse desenvolvimento acontece ao longo do processo, em uma proposta de estimulação realizada nas aulas semanais e complementada pelas experiências da criança no dia a dia, em parceria com a família e a escola.

    Também conversamos com a franqueada sobre os apontamentos relacionados à experiência da Beatrice durante as aulas e ao atendimento prestado. Lamentamos, especialmente, que ela tenha encerrado sua jornada no Supera com a sensação de não ter sido ouvida e que falhas de comunicação tenham impactado essa experiência.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Supera

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento9

    Após registrar minha reclamação fui contatada pela centra Supera. No mesmo dia minha filha foi receber as premiações na unidade porém fica o nosso registro de insatisfação quanto ao curso.