Respondida

Superbet realizou cash out automático com informação errônea e não consigo sacar

Superbet

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Entrei em contato com o suporte da Superbet com antecedência e perguntei até quando seria o prazo para liquidez de uma aposta, mediante a medida provisória. Fui informado que seria dia 5, às 23:59h. Sendo assim, eu tinha uma aposta em andamento e me ofereciam a metade do valor como cash out. Resolvi deixar até concluir a aposta múltipla, tendo em vista que o prazo me informado não iria impactar o resultado da minha aposta. No dia da aposta, fui surpreendido porque o único evento que faltava para concluir o bilhete era o jogo do Chipre versus Letônia, e, nos acréscimos, o jogo virou. Eu comemorei e fui ver a aposta, aí me deparei com um cash out automático realizado pelo sistema, com um valor bem abaixo. E isso só ocorreu mediante a informação errônea e insuficiente que me foi passada anteriormente. Entrei em contato com o suporte e fiquei sem saber, inclusive, do desfecho, pois depois, quando eu fui entrar no site, o site já não estava disponível e inclusive não consegui realizar meu saque e vou ter que esperar até dia 14 para ver se vai cair na conta. Fiquei profundamente chateado com a postura da Superbet, principalmente que tudo se originou devido a uma informação equivocada do suporte. E se o jogo, se o evento, estaria fora do prazo de liquidez, ele nem deveria estar ativo, como aconteceu com outros jogos que a casa adotou essa postura. Desejo que a Superbet reveja e avalie o caso e que finalize com o meu saque. Protocolo: ***** e *****.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Superbet respondeu

    07/10/2026 às 15:50

    Olá, Raphael. Eu sou o Jonas e vou esclarecer alguns pontos sobre o encerramento do seu bilhete de aposta e o fluxo de cash out.

    Quero te trazer os detalhes sobre o funcionamento dessa opção para que você compreenda o encerramento com total clareza. A função de encerramento antecipado (cash out) exige a confirmação do próprio usuário na plataforma, garantindo a fixação do valor ofertado no momento da validação e concluindo a aposta sem sofrer alterações por eventos posteriores da partida.

    Este procedimento cumpre os critérios exigidos pela Lei nº 14.790/2023 e pelas normas que regulamentam o mercado de apostas previstas na Portaria SPA/MF nº 1.231/2024. A confirmação dessa ferramenta mediante ação direta atesta a transparência das operações, o que comprova a total integridade da plataforma e assegura que não ocorreu qualquer violação de direito na sua conta.

    Para mais informações, os termos e condições gerais permanecem disponíveis para consulta em: https://superbet.bet.br/blog/termos-e-condicoes. Você também pode conferir as diretrizes do cash out na nossa regra oficial em https://support.superbet.bet.br/hc/pt-br/articles/42603418758161-Cash-out-Regras-principais e sobre a MP em https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2023-2026/2026/mpv/mpv1394.htm.

    Queremos garantir total clareza em seu atendimento. Saiba que estamos no mesmo time e a nossa equipe permanece à sua total disposição através do e-mail [email protected] para o que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe Superbet.