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Reclamar dessa empresa

Brotas - SP

21/05/2026 às 13:15

ID: 249298765

No dia 19/05/2026, solicitei o cancelamento imediato de um serviço de hospedagem e o estorno da fatura de R$ 16,65, paga no dia anterior (18/05/2026), exercendo expressamente o meu Direito de Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O atendimento inicial foi realizado pelo operador ***** (chamado interno), que deu andamento ao processo. Ele me informou que para prosseguir precisaria da minha autorização para a exclusão irreversível dos dados e solicitou os dados para a devolução do dinheiro. Eu forneci a autorização e a minha chave Pix, sob a condição explícita do cancelamento com o devido estorno.

Contudo, após a exclusão dos meus arquivos e a desativação do plano, outro operador (*****) assumiu o chamado de forma completamente equivocada, alegando que eu não tinha direito ao reembolso porque a assinatura inicial do serviço ocorreu em fevereiro.

A empresa cometeu um erro grave de interpretação: eu não estava solicitando o reembolso da contratação de fevereiro, mas sim da nova fatura paga em 18/05.

Ao utilizarem a minha autorização para deletar meus arquivos e efetivar o cancelamento, mas se recusarem a devolver o valor pago pela fatura correspondente, a empresa incorre em prática abusiva e enriquecimento ilícito. Para piorar a situação de descaso, o chamado foi encerrado pelo suporte sob a justificativa de que o assunto "estaria sendo resolvido em outro chamado", o que não é verdade, deixando-me sem o serviço, sem os arquivos e sem o dinheiro.

Exijo a retificação imediata deste mal-entendido por parte da administração da SuperDomínios e a realização do reembolso integral no valor de R$ 16,65 na chave Pix já informada no suporte.