Cobrança indevida de frete com peso incorreto na Super Frete (via Correios)

Question

Olá!

Realizei dois envios no dia 04/12 pela plataforma Super Frete (via Correios). Os pacotes pesavam 3,5 kg e 4 kg.

Ao verificar o aplicativo, apareceu uma cobrança quase R$ 50 mais alta, indicando que eu teria postado um pacote de mais de 10 kg e outro de mais de 11 kg, o que é totalmente incorreto.

Tenho o comprovante impresso dos Correios, onde consta claramente o peso correto de 3,5 kg e 4 kg.

Solicito a revisão imediata dessa cobrança indevida, pois não vou pagar por um peso que não corresponde à realidade.
Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá, Darlene.

Entendo seu sentimento e quero reforçar que estamos sempre à disposição para te apoiar. Verifiquei sua solicitação e o ressarcimento foi finalizado com sucesso.

Mesmo assim, entrarei em contato com você via telefone e mensagem no particular, para confirmar que deu tudo certo e garantir que você tenha a melhor experiência possível com a gente.

Espero que este gesto mostre nossa gratidão pela sua compreensão e que, no futuro, possamos te proporcionar uma experiência ainda mais positiva.

Caso tenha ficado alguma dúvida, é só me responder pelo privado que logo retorno à mensagem.

Abraços,
Gabriela do Time de Experiência do Cliente.

Cobrança indevida de frete com peso incorreto na Super Frete (via Correios)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor