SuperFrete

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/08/2026 às 16:11

ID: 256555087

Tenho diversos chamados abertos com a empresa e poucos são solucionados! Sempre um atendimento via IA ineficiente e sem retorno plausível. Sinto que a empresa apenas ganha tempo cumprindo a exigência legal de tempo de resposta, mas os consumidores ficam de fato desassistidos.

Minha principal reclamação é quanto a cobrança indevida de "diferença de pesos e medidas" A Superfrete informa que o peso e dimensões da caixa estavam fora, mas nao estavam. Tem casos ate que o próprio sistema mostra a mesma medida que lancei e ainda assim valores adicionais sao cobrados. Eu quando crio a etiqueta crio com um kilo a mais e 4cm em cada lado a mais, e ainda assim vocês dao um jeito de me tirar dinheiro.

Quando abri chamados, fui informado que eu precisaria tirar foto e filmar cada envio. Faço muito por dia, consequentemente muitos por mes. Nao faz sentido filmar tudo so pq vcs geram uma cobrança adicional. Não deveria ser vocês quem deveria demonstrar a diferença para cobrar algo extra? Não é assim que diz o CDC?

E antes que digam que é a transportadora quem informa já digo que não procede. Fiz questão de analisar o processo de recebimento das mesmas. Para ficar em um exemplo só, no caso dos correios vi ao vivo eles colocarem as medidas corretas no pacote durante o processamento da minha encomenda e, ainda assim, vocês cobram excedente.


Para piorar a situação, a SuperFrete me impede de ter acesso a todo o histórico de cobrança efetuado, comprometendo inclusive a qualidade da minha reclamação, já que não consigo acessar o histórico para explicar evidenciando caso a caso.

Sendo assim, peço que:

- Seja liberado acesso completo do histórico total de compras da minha conta, de maneira que eu possa auditar caso a caso e consiga reconhecer onde tem cobrança adicional.
- Que a SuperFrete analise TODOS os meus chamados em aberto e me dê uma posição definitiva.
- Caso a própria SuperFrete encontre os erros, por favor, façam o reembolso. Não é mais do que o justo. Na verdade o justo seria vocês me devolverem a gordura que eu coloco a mais, isso sim! Mas ciente de que não irão, peço que analisem o valor adicional cobrado de toda a minha carteira.

Por favor, me poupem de qualquer resposta padrão gerada por IA. Nós consumidores merecemos um pouco mais do que isso!

Aguardo posicionamento.