Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] no Super Frete - Diferença de peso e valor excedente
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/08/2025 às 08:07
ID: 224583227
Fiz um envio sedex para Salvador aonde paguei no app o valor de R$76,40. Na hora da postagem nos correios deu uma.diferenca de 0.90 gramas aonde o valor foi p R$88,29, diferença de 11,89, porém o super frete faturou no meu cartão o valor de 23,37 de diferença (quase o dobro do valor) tentei atendimento pelo chat enviei comprovante do correio mas sem sucesso. Não é a primeira vez que fazem isso,
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 17:10
Olá, Michelle.
Entendo seu sentimento e queremos sempre seguir te apoiando. É importante esclarecer que a notinha dos Correios mostra apenas o valor de custo de postagem, enquanto o valor final que você paga na SuperFrete já inclui também nossa taxa de intermediação, que é o que nos permite negociar condições melhores e oferecer descontos em comparação ao balcão.
Por isso, às vezes pode haver essa diferença entre o valor que aparece no comprovante dos Correios e o valor cobrado em sua fatura, mas reforço que você sempre paga menos pela etiqueta na SuperFrete do que pagaria diretamente na agência.
De toda forma, já entrei em contato com você via mensagem particular para acompanhar seu caso de perto e garantir a resolutiva esperada. Nosso objetivo é tornar esse processo cada vez mais claro e oferecer uma experiência cada vez mais positiva.
Caso reste alguma dúvida, é só me responder pelo privado que logo retorno à sua mensagem.
Abraços,
Gabriela do Time de Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
13/09/2025 às 17:20
Eles cobram um valor na nota sai outro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2