SuperFrete

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São Paulo - SP

15/08/2026 às 12:01

ID: 256540943

Estou tendo alguns problemas com cobranças adicionais da SuperFrete por suposta diferença de peso e tamanho dos meus pacotes.
Eu mesma meço todos os pacotes antes de enviar e tenho bastante cuidado para que nenhum deles ultrapasse as medidas que informo na plataforma. Por isso, estou tendo dificuldade para entender algumas dessas cobranças.
Em um dos casos, ao consultar os dados da transportadora, percebi que as medidas do pacote foram registradas como 0 cm. Isso claramente não faz sentido, já que é impossível um pacote ter as dimensões zeradas. Mesmo assim, esse erro acabou gerando uma cobrança adicional para mim.
Além disso, tenho outras cobranças em que os pacotes eram menores do que as medidas informadas originalmente. O que não entendo é que, em algumas situações, a SuperFrete reconheceu que o pacote era menor e devolveu o valor em créditos, enquanto em outras situações semelhantes fez uma cobrança adicional.
Gostaria de entender qual é o critério usado para decidir quando o valor é devolvido e quando é cobrado. Por que situações semelhantes estão tendo tratamentos diferentes?
Também peço que verifiquem o caso em que a transportadora registrou as medidas como 0 cm, pois isso demonstra claramente que houve algum erro no registro das informações.
Essa situação está me deixando com receio de continuar utilizando a plataforma, principalmente porque tenho um pacote para enviar em breve e estou com medo de informar as medidas corretamente, como sempre faço, e ainda assim receber outra cobrança adicional por um erro de medição ou de registro da transportadora.
Gostaria que essas cobranças fossem revisadas e que me explicassem o que está acontecendo, para que eu possa continuar usando a SuperFrete com segurança e sem medo de receber cobranças indevidas. Caso alguma cobrança tenha sido feita de forma incorreta, solicito a devolução dos valores.