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Praia Grande - SP

15/08/2026 às 09:31

ID: 256531095

Assunto: Contestação de cobranças adicionais após postagem dos pedidos.

Olá, equipe SuperFrete.

Gostaria de registrar uma reclamação e solicitar a revisão das cobranças adicionais que estão sendo aplicadas aos meus envios.

Antes de realizar as postagens, tomei todos os cuidados necessários para informar corretamente o peso e as dimensões dos pacotes. Inclusive, justamente para evitar qualquer erro, adquiri uma balança adequada para realizar as pesagens e também uma fita métrica para conferir corretamente todas as medidas das embalagens.

Todos os pacotes foram pesados e medidos por mim antes do envio, e procurei seguir corretamente as orientações da plataforma quanto às dimensões e ao peso informado. Além disso, as embalagens foram preparadas de forma adequada e os pedidos foram entregues normalmente no ponto de postagem.

O que considero bastante injusto é que, somente após alguns dias, quando os pacotes já estavam em transporte, começaram a aparecer cobranças de taxas adicionais relacionadas a peso e/ou dimensões.

Se os pacotes foram pesados e medidos corretamente antes da postagem, gostaria de entender como essas divergências foram identificadas posteriormente e, principalmente, quais foram exatamente as medidas e os pesos considerados pela transportadora para gerar essas cobranças.

Solicito, portanto, que seja feita uma **revisão de todas as taxas adicionais cobradas**, com a apresentação das informações referentes a cada pacote: peso registrado pela transportadora, dimensões consideradas e motivo específico da cobrança.

Também peço que seja verificado se houve algum erro no processo de conferência ou medição durante o transporte, pois tomei medidas justamente para garantir que as informações fornecidas no momento da contratação estivessem corretas.

Não considero razoável ser penalizado com cobranças posteriores sem que sejam apresentadas evidências claras da divergência informada.

Aguardo a análise do caso e, se constatado que as informações fornecidas estavam corretas, solicito o cancelamento/estorno das taxas adicionais indevidamente cobradas.

Obrigado pela atenção. Aguardo um retorno com uma explicação detalhada e a solução do problema.