Demora no saque de reembolso por extravio de encomenda na SuperFrete

Olá, Thiago! Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante a tratativa do seu caso.

Assim que recebemos sua manifestação, analisamos o histórico do envio e verificamos que o valor da indenização já havia sido antecipado e disponibilizado em sua Carteira SuperFrete, sem que fosse necessário aguardar o prazo regular de ressarcimento.

Em relação ao resgate, identificamos que a primeira tentativa de transferência via Pix não foi concluída porque a instituição financeira retornou a informação de que a chave informada era inválida para recebimento naquele momento. Nesses casos, infelizmente, não conseguimos concluir a transferência até que a chave seja validada ou uma nova chave seja informada.

Durante o atendimento, também esclarecemos como funciona o processo de indenização da transportadora. Conforme os Termos de Uso da plataforma, a Jadlog possui prazo de até 90 dias para realizar o pagamento da indenização à SuperFrete e, após o recebimento, o repasse ao cliente pode ocorrer em até 120 dias da confirmação do extravio.

Mesmo assim, buscando reduzir o tempo de espera, realizamos a antecipação do valor para você antes desse prazo, demonstrando nosso compromisso em minimizar os impactos causados pela ocorrência.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Atenciosamente,

Equipe SuperFrete