Encomenda de saúde retida na transportadora Jadlog
Não resolvido
Barbacena - MG
17/08/2026 às 12:39
ID: 256653535
Retenção de Encomenda destinada à saúde do destinatário.
Minha amiga me enviou uma encomenda pelo aplicativo SuperFrete utilizando os serviços da Jadlog (Código de Rastreio***** O pacote retornou para o remetente em São Paulo e está preso na unidade física desde o dia 22 de Julho.A remetente foi presencialmente até o local para fazer a retirada, mas os funcionários se negam a entregar a mercadoria alegando que o pacote "precisa ser bipado" pelo sistema. Trata-se de uma falha operacional interna que já dura semanas e ninguém resolve.O pacote contém itens de suporte emocional e de saúde mental indispensáveis para meu tratamento. Meu quadro clínico está se agravando devido a esse atraso e à completa falta de suporte humano por parte das empresas.Exijo que a SuperFrete e a Jadlog localizem o pacote fisicamente no galpão e autorizem a retirada imediata pela remetente em São Paulo. É uma questão urgente de saúde!
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:43
Olá Helciana,
É importante esclarecer que a SuperFrete atua como intermediadora tecnológica, ou seja, somos a plataforma utilizada pelo remetente para emissão da etiqueta e contratação do frete junto à transportadora.
O contrato de transporte e o cadastro ativo são vinculados ao dono da conta que realizou a emissão da etiqueta.
Por esse motivo:
* As solicitações formais de acionamento, abertura de chamado, pedido de indenização ou tratativas operacionais precisam ser realizadas pelo remetente responsável pelo cadastro conosco;
* Por questões de segurança e LGPD, não conseguimos fornecer informações detalhadas ou seguir com solicitações diretamente com o destinatário da encomenda;
* O acompanhamento e eventual pedido de ressarcimento também devem ser conduzidos pelo titular da conta.
O dono do cadastro precisa entrar em contato conosco pelos nossos canais oficiais para que possamos seguir com a tratativa junto à transportadora e buscar a melhor resolução possível.
Entendemos que isso impacta você diretamente, mas neste fluxo o responsável pela intermediação e retorno é o dono do cadastro, que é quem contratou o serviço conosco.
Seguimos à disposição para atender o remetente assim que ele nos acionar pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Time SuperFrete
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 17:14
Sem detalhes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5