SuperFrete

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Rio de Janeiro - RJ

17/08/2026 às 17:41

ID: 256691313

Realizei a contratação de um serviço de frete intermediado pela SuperFrete no dia 21/07, efetuando o pagamento diretamente à plataforma. Posteriormente, a transportadora parceira (Loggi) notificou problemas na entrega. Nos dias 28 e 29/07, respondi prontamente ao suporte fornecendo o número de telefone e complementos de entrega, e a atendente Sofia confirmou textualmente no chat que havia salvado os dados.

No entanto, no dia 04/08, o atendente Enzo admitiu textualmente no chat que o suporte da SuperFrete 'repassou o endereço sem o número para a transportadora'. Por erro de vocês ao reterem os dados que forneci, o objeto acabou sofrendo atrasos graves e a transportadora confirmou o EXTRAVIO DEFINITIVO hoje, dia 17/08. Fui enrolado por semanas com promessas [Editado pelo Reclame Aqui] de prazos de '5 dias'.

Hoje, sob o protocolo definitivo *****, o atendente Enzo me informou que a empresa quer me indenizar com apenas R$ 25,63 alegando falta de seguro extra. O atendente demorou absurdos 39 minutos para responder no chat (das 16:25 às 17:04) e tentou eximir a plataforma de culpa tirando o corpo fora, alegando que o erro foi 'interno da transportadora' e não do endereço.

Eu já estava conformado e chateado com o fato de que tinham perdido o meu produto físico e que eu teria que devolver o dinheiro integral para o meu cliente. Mas a SuperFrete conseguir piorar tudo: além de eu ficar sem a minha mercadoria por um erro de vocês, vocês se recusam a devolver o valor correto. Essa esmola de R$ 25,63 não cobre nem metade do meu prejuízo real. Eu vou ficar sem o produto e no prejuízo financeiro por incompetência alheia.

Gostaria de lembrar à plataforma que, perante os Artigos 7 (parágrafo único) e 14 do Código de Defesa Concretizado (CDC), a SuperFrete possui RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA pelos danos e falhas causados por seus parceiros comerciais terceirizados. O consumidor não pode arcar com o prejuízo de uma falha de logística de vocês. Como o erro gerou o cancelamento da venda, exijo o reembolso do frete e a indenização do valor real de mercado do item (R$ 120,00). Tenho TODOS os prints arquivados provando o descaso e entrarei no Procon caso não seja resolvido por aqui.