Mercadoria extraviada e atraso na entrega
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/08/2026 às 11:08
ID: 256042061
Realizei uma compra em 28/07 e, no momento da aquisição, a previsão informada pela Loggi era de 2 dias úteis para entrega, porém quem assumiu a entrega foi a pegaki Entretanto acabei de receber a informação que minha mercadoria foi extraviada, e solicitaram a entrar em contato com a superfrete para esclarecimentos.
código de rastreio : *****
Considerando a urgência na utilização do material, solicito um posicionamento formal sobre o motivo do atraso e a previsão atualizada para conclusão da entrega.
Esta desde o dia 30/07 coletado e em rota para o centro de distribuição, porém não tem informação e onde seria ou está a mercadoria.
Dessa forma, peço que seja realizada uma verificação junto à transportadora e que me seja fornecido um retorno o mais breve possível.
Fico no aguardo de um posicionamento.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 09:46
Olá, [Editado pelo Reclame Aqui].
É importante esclarecer que a SuperFrete atua como intermediadora tecnológica, ou seja, somos a plataforma utilizada pelo remetente (vendedor) para emissão da etiqueta e contratação do frete junto à transportadora.
O contrato de transporte e o cadastro ativo são vinculados ao dono da conta que realizou a emissão da etiqueta, neste caso, o vendedor.
Por esse motivo:
* As solicitações formais de acionamento, abertura de chamado, pedido de indenização ou tratativas operacionais precisam ser realizadas pelo remetente responsável pelo cadastro conosco;
* Por questões de segurança e LGPD, não conseguimos fornecer informações detalhadas ou seguir com solicitações diretamente com o destinatário da encomenda;
* O acompanhamento e eventual pedido de ressarcimento também devem ser conduzidos pelo titular da conta.
O vendedor precisa entrar em contato conosco pelos nossos canais oficiais para que possamos seguir com a tratativa junto à transportadora e buscar a melhor resolução possível.
Entendemos que isso impacta você diretamente como compradora, mas neste fluxo o responsável pela intermediação e retorno é o vendedor, que é quem contratou o serviço conosco.
Seguimos à disposição para atender o remetente assim que ele nos acionar pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Time SuperFrete