Mercadoria extraviada e falta de reembolso
Respondida
Balsas - MA
14/08/2026 às 23:58
ID: 256521325
Fiz uma compra na empresa Sunacai e em 12/2025 a Mercadoria foi enviada pela superfrete e foi extraviada conforme consulta ao rastreamento 13191900124484 no site da superfrete. Ja estamos em agosto de 2026 e nunca fui reembolsado.
Contatei o fornecedor e o mesmo informou que ainda nao foi solucionado a solicitacao de cobertura por extravio.
Valor da compra 2.272 + frete.
O fornecedor alega nao ter sido reembolsado. Me enviou um print ds reclamação onde aparece que a reclamação nao foi resolvida.
Preciso de um retorno urgente.
No site da empresa jadlog aparece que o produto do recebido mas nao foi entregue até hoje.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:51
Olá Genival,
É importante esclarecer que a SuperFrete atua como intermediadora tecnológica, ou seja, somos a plataforma utilizada pelo remetente (vendedor) para emissão da etiqueta e contratação do frete junto à transportadora.
O contrato de transporte e o cadastro ativo são vinculados ao dono da conta que realizou a emissão da etiqueta, neste caso, o vendedor.
Por esse motivo:
* As solicitações formais de acionamento, abertura de chamado, pedido de indenização ou tratativas operacionais precisam ser realizadas pelo remetente responsável pelo cadastro conosco;
* Por questões de segurança e LGPD, não conseguimos fornecer informações detalhadas ou seguir com solicitações diretamente com o destinatário da encomenda;
* O acompanhamento e eventual pedido de ressarcimento também devem ser conduzidos pelo titular da conta.
O vendedor precisa entrar em contato conosco pelos nossos canais oficiais para que possamos seguir com a tratativa junto à transportadora e buscar a melhor resolução possível.
Entendemos que isso impacta você diretamente como compradora, mas neste fluxo o responsável pela intermediação e retorno é o vendedor, que é quem contratou o serviço conosco.
Seguimos à disposição para atender o remetente assim que ele nos acionar pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Time SuperFrete