SuperFrete

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

13/08/2026 às 13:47

ID: 256383303

Solicitei, pela SuperFrete, uma etiqueta para envio na modalidade PAC Grandes Formatos dos Correios, referente ao rastreio AQ005532213BR. O objeto possui 143 × 77 × 25 cm e 15 kg. Paguei e o valor foi pra fatura do cartão.

Antes de realizar o pagamento, a informação disponibilizada pela SuperFrete era de que bastaria emitir e pagar a etiqueta e, posteriormente, levar o objeto a qualquer agência dos Correios para postagem. Foi exatamente o que tentei fazer.

Ao entrar em contato com os Correios da minha cidade, fui informado de que a agência não realiza postagem de objetos com essas dimensões e que, para Grandes Formatos, seria necessário solicitar coleta domiciliar. Ao questionar como fazer essa coleta para um primeiro envio, por não ser esse um caso de devolução, fui informado pelos próprios Correios que, nesse caso, não tem como enviar pelos Correios. Tenho as imagens em anexo.

Tentei esclarecer a situação com o atendimento dos Correios, inclusive apontando que a própria página oficial informa que o serviço de Grandes Formatos pode ser solicitado presencialmente em agências, por sistemas de pré-postagem e contratos ou por coleta programada. O atendimento, porém, não conseguiu esclarecer qual seria o procedimento aplicável à etiqueta emitida pela SuperFrete.

Em seguida, procurei a própria SuperFrete. O atendimento reconheceu a situação e informou que, para PAC Grandes Formatos, muitas agências não aceitam a postagem e que seria necessária coleta, encaminhando o caso para um atendente especializado. Diante disso, solicitei imediatamente o cancelamento da etiqueta e o reembolso do valor pago.

Não tenho mais interesse em prosseguir com esse envio. Depois de toda essa confusão, não considero razoável ficar tentando descobrir qual agência aceita a encomenda, como solicitar uma coleta que os próprios Correios disseram não estar disponível para primeiro envio ou aguardar indefinidamente uma solução operacional que deveria estar definida antes da venda da etiqueta.

O serviço foi contratado mediante uma informação objetiva sobre como a postagem poderia ser realizada, mas, na prática, não consegui utilizar o serviço nas condições informadas. A própria SuperFrete reconheceu a existência da restrição operacional, embora infelizmente só tenha fornecido essa informação após o pagamento.

Neste momento, prefiro inclusive não realizar o envio do produto a continuar submetido a esse transtorno. Dessa forma, solicito o cancelamento da etiqueta AQ005532213BR e o estorno integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, e não como crédito na carteira da SuperFrete. Eu não sou um empresário, sou só uma pessoa tentando transportar uma bicicleta para a nova cidade de moradia, então não tenho nenhum motivo para ficar com saldo no superfrete.

Para contato sobre esta reclamação, prefiro que a SuperFrete se manifeste pelo próprio Reclame Aqui ou por e-mail. Mas, saindo o cancelamento do pedido e o estorno no meio original de pagamento (ou mediante pix, enfim, basta que o dinheiro volte pra mim para que eu possa usar em outras contas pessoais), ficamos resolvidos.