Solicitação de ressarcimento por possível extravio de encomenda
Não respondida
Joinville - SC
17/08/2026 às 17:10
ID: 256688025
Assunto: Solicitação de ressarcimento possível extravio código *****
Prezados,
Venho solicitar uma solução definitiva referente ao envio de código *****, cujo SAC foi aberto junto à SuperFrete no dia 23/07/2026.
O sistema informa que a encomenda teria sido entregue às 21h, porém o cliente afirma que não recebeu a mercadoria. Ele também já procurou todos os seus vizinhos para verificar se alguém havia recebido o pacote por engano, mas ninguém recebeu.
O cliente é uma pessoa bastante conhecida na comunidade e, até o momento, não há qualquer informação que indique que a encomenda tenha sido recebida por ele ou por terceiros autorizados.
Diante da situação e do tempo que já se passou desde a abertura do SAC, acredito que a mercadoria possa ter sido extraviada. Até o momento, porém, continuo aguardando uma solução da empresa.
No momento do envio, o valor do conteúdo foi devidamente declarado no sistema. Sendo assim, solicito o ressarcimento referente ao valor declarado da mercadoria, conforme as condições do serviço contratado.
Ressalto que o ressarcimento deverá ser destinado ao cliente, caso seja necessário, pois ele é o destinatário da encomenda e não recebeu o produto.
Caso seja necessário para a apuração, posso fornecer o contato direto do cliente, bem como quaisquer outras informações ou documentos necessários para comprovar o não recebimento.
Peço, por favor, que o caso seja analisado com prioridade e que seja apresentada uma solução definitiva, considerando que o SAC está aberto desde 23/07/2026 e até o momento não houve resolução.
Aguardo o retorno com a confirmação do procedimento para o ressarcimento.
Contato do cliente caso for resolvido o reembolso direto com ele (*****)