SuperFrete

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Goiânia - GO

17/08/2026 às 18:09

ID: 256694355

SuperFrete cancelou a etiqueta errada e agora consta como postada uma encomenda que está comigo

Estou abrindo esta reclamação porque já tentei resolver o problema diversas vezes pelo suporte da SuperFrete e simplesmente não consigo obter uma solução.

Eu tinha duas encomendas para enviar para o mesmo destinatário, então gerei duas etiquetas diferentes, uma para cada caixa.

**A Caixa 1 foi devidamente postada.** Levei a encomenda à agência, a etiqueta foi bipada normalmente, a postagem foi concluída e a encomenda entrou no fluxo da transportadora.

**A Caixa 2 não foi postada.** Levei a segunda caixa à agência com a etiqueta impressa, porém, na hora de bipar o código, o sistema apresentou erro. A atendente tentou realizar a bipagem e não foi possível concluir a postagem. Como a postagem não aconteceu, voltei para casa com a Caixa 2.

Diante disso, entrei em contato com o suporte da SuperFrete para solicitar o cancelamento da **etiqueta da Caixa 2**, justamente porque ela não havia conseguido ser utilizada.

O que aconteceu foi absurdo: a SuperFrete acabou cancelando a **etiqueta da Caixa 1**, que já havia sido efetivamente postada e já estava no fluxo da transportadora.

Desde então, estou tentando descobrir onde está a Caixa 1, como recuperá-la ou como a SuperFrete pretende solucionar o problema causado pelo próprio atendimento. Já se passaram aproximadamente 14 dias e continuo sem uma solução.

E existe ainda um segundo problema:

A **Caixa 2 continua comigo em casa**. Ela nunca foi postada. A tentativa de bipagem deu erro e eu saí da agência com a encomenda em mãos.

Porém, aproximadamente duas horas depois de eu já estar em casa, a etiqueta da Caixa 2 passou a constar no sistema como **postada**, e agora não consigo cancelá-la porque a plataforma informa que ela já foi utilizada.

Ou seja: **como uma encomenda que está fisicamente comigo pode constar como postada no sistema?**

Solicito que a SuperFrete esclareça formalmente:

1. Por que a etiqueta da Caixa 1, que já havia sido postada, foi cancelada quando eu solicitei o cancelamento da etiqueta da Caixa 2;
2. Onde exatamente se encontra a Caixa 1 atualmente;
3. Qual foi o evento/registro que fez a etiqueta da Caixa 2 constar como postada, considerando que a encomenda está comigo e nunca foi efetivamente aceita pela agência;
4. Que a etiqueta da Caixa 2 seja devidamente cancelada e o valor seja estornado;
5. Qual será a solução para a Caixa 1, que foi afetada pelo cancelamento indevido realizado pela própria SuperFrete.

Já entrei em contato diversas vezes pelo chat. Em todas as ocasiões preciso explicar toda a situação novamente para um atendente, depois sou transferido para outra equipe e, por fim, fico sem resposta.

Em uma das últimas solicitações, a própria equipe informou um prazo de **5 dias úteis** para retorno. Esse prazo já expirou e não recebi nenhuma solução ou explicação.

Não estou solicitando simplesmente informações sobre um atraso de entrega. Estou tentando solucionar um problema que aparentemente foi causado por um **cancelamento incorreto realizado pela própria SuperFrete**, além de existir uma segunda etiqueta que consta como postada apesar de a encomenda nunca ter saído das minhas mãos.

Quero apenas que a empresa localize a encomenda que foi indevidamente afetada, regularize a segunda etiqueta e apresente uma solução concreta para o problema.

Tenho os comprovantes de postagem, etiquetas, rastreamentos e registros dos atendimentos realizados e posso apresentá-los caso necessário.
Os 3 anexos que colei aqui nessa reclamação são de hoje, Um atendente me transferiu pra outro atendente dizendo que ia solucionar meu problema, esse 2 atendente só me respondeu pq eu fui no chat cobrar, porque depois que a transferencia foi realizada ngm mandou nada no chat. Ai o segundo atendente q no caso é a bianca me transferiu novamente pra outro departamento, que só foi me responder as 17:51, faltando 9 minutos pro suporte deles fechar, pra me fazer abrir OUTRO chat amanha, explicar TUDO de novo pra eles (ja expliquei mais de 5 vezes, tenho print de todo atendimento desde o inicio do problema eles desviando e desviando o suporte mais de uma vez, claramente negando suporte ao cliente) e ficarem me transferindo sem resolver meu problema, com isso já são 14 dias sem uma resposta certa de ONDE ESTÁ A MINHA ENCOMENDA SUPERFRETE?