SuperFrete

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

08/09/2025 às 16:26

ID: 226393477

Comprei a etiqueta pelo aplicativo da SuperFrete para enviar minha encomenda via JADLOG. No momento do envio, tentei incluir a nota fiscal, mas não foi possível, pois o próprio aplicativo não disponibiliza esse campo para transportadoras como JADLOG e LOGGI. A atendente inclusive confirmou que só é possível informar a nota fiscal em envios via Correios. Portanto, a ausência da nota fiscal não foi culpa minha.

Minhas encomendas têm sempre o seguro habilitado, e paguei adicional por ele esperando que me resguardasse contra avarias. Mesmo assim, minha encomenda chegou quebrada, com todos os cuidados de embalagem, e a SuperFrete se recusa a ressarcir alegando que não houve verificação no ato da entrega.

Essa exigência é inviável e desproporcional, pois o destinatário mora em condomínio com portaria. Quem recebe a encomenda é o porteiro, que não tem obrigação nem autorização para abrir pacotes, por questões de privacidade e segurança. Além disso, na prática, ninguém compra uma encomenda pensando que ela chegará quebrada, nem pode abrir na frente do entregador, pois a entrega muitas vezes acontece em portaria, caixa de correio ou com vizinhos.

Esse procedimento de exigir a abertura na frente do entregador é, na prática, uma desculpa da empresa para não cumprir a cobertura do seguro e se eximir de responsabilidade. O Código de Defesa do Consumidor garante a responsabilidade objetiva da transportadora e da plataforma, e o consumidor não pode ser prejudicado por limitações do sistema do aplicativo ou protocolos irreais de entrega.

Exijo o ressarcimento integral do valor da encomenda e uma solução imediata, pois paguei seguro que não foi respeitado, e fui desrespeitada pela postura do atendimento da SuperFrete.