O que aconteceu
Título: Não consigo utilizar meu cashback de R$ 12,72
No dia 31, realizei uma compra de mais de R$ 500,00 no Mercado Serra Azul, em Itaperuna. Após essa compra, foi disponibilizado um saldo de R$ 12,72 em Vale Compras, proveniente de cashback e pontos.
Quando retornei ao mercado para realizar uma nova compra e utilizar esse saldo, o código apresentou erro e não foi possível utilizar o valor.
A própria operadora de caixa fiscal me orientou a retornar em outro momento para tentar novamente passar o código.
Estou registrando esta reclamação porque o valor de R$ 12,72 está disponível na minha conta, conforme consta no aplicativo, mas não consigo utilizá-lo devido a um problema no código/sistema.
Solicito que o Mercado Serra Azul resolva o problema e permita a utilização dos meus R$ 12,72, pois não considero justo perder um benefício gerado por uma compra de mais de R$ 500,00 por um erro que não foi causado por mim.
Aguardo uma solução da empresa.
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4Interações da reclamação
Supermercado Serra Azul respondeu
11/09/2026 às 11:13
Bom dia!
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos pelo ocorrido.
Levamos a sua situação à nossa equipe de suporte para verificar o que aconteceu. Para que possamos prestar um atendimento mais completo, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo número:
(22) 99259-7037
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Conte sempre com a equipe Serra Azul.
Consumidor respondeu
11/09/2026 às 13:56
Já mandei mensagem pro ***** que você me deu. E quero antes de ir no mercado comprar validar meu cash backSupermercado Serra Azul respondeu
11/09/2026 às 14:39
Por gentileza, você poderia nos informar um número de telefone para contato? Dessa forma, poderemos acompanhar a situação e buscar resolvê-la da melhor maneira possível, o mais breve possível.