O que aconteceu
Descontos anunciados no aplicativo Serra Azul não foram aplicados no caixa atendimento insatisfatório
Estive hoje, dia 16/10/2026, no supermercado Serra Azul, em Teresópolis/RJ, para realizar minhas compras. Durante a compra, identifiquei diversos produtos com descontos especiais destinados aos clientes que utilizam o aplicativo Serra Azul.
Ao chegar ao caixa, informei meu CPF à atendente, que iniciou o registro das minhas compras normalmente. Entretanto, somente após efetuar o pagamento, ao conferir a nota fiscal, percebi que vários dos descontos anunciados não haviam sido aplicados.
Diante disso, peguei as etiquetas e os anúncios dos produtos que estavam com desconto e procurei a fiscal responsável, chamada Aíza, para relatar o problema e solicitar esclarecimentos.
Uma fiscal orientou que ela fizesse o ressarcimento ou vale compras, mas a fiscal Aíza solicitou que eu abrisse o aplicativo e afirmou que os descontos não haviam sido concedidos porque eu não teria realizado o check-in. Embora não tenha concordado plenamente com essa justificativa, aceitei inicialmente a explicação e me dirigi ao carro.
Foi então que, ao conferir o aplicativo com mais atenção, constatei que todos os descontos dos produtos em questão estavam devidamente ativados.
Ou seja, saí do estabelecimento tendo pago valores superiores aos anunciados nas ofertas que eu havia selecionado no aplicativo, sem receber uma solução efetiva para o problema quando procurei a responsável pelo atendimento.
Considero essa situação extremamente frustrante. O consumidor se organiza, consulta as ofertas e descontos disponibilizados pelo próprio supermercado e informa seu CPF no caixa justamente para ter acesso aos benefícios anunciados. É inadmissível que os descontos não sejam aplicados e que a situação seja atribuída à falta de check-in sem que haja uma verificação adequada do ocorrido.
Diante dos fatos, solicito:
1. A verificação do meu atendimento, da nota fiscal e das ofertas vigentes no momento da compra.
2. Uma explicação objetiva sobre o motivo pelo qual os descontos ativados não foram aplicados, mesmo estando todos ativados no aplicativo, esclarecendo também a questão do suposto check-in.
3. A correção dos valores cobrados a maior e o devido ressarcimento da diferença, caso confirmada a cobrança indevida.
4. Um esclarecimento sobre os procedimentos adotados pela equipe do caixa e pela fiscalização para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Espero que o Supermercado Serra Azul trate a reclamação com seriedade, transparência e respeito ao consumidor, apresentando uma solução concreta, e não apenas uma justificativa genérica.
Meu objetivo é ter meus direitos respeitados e pagar o valor efetivamente anunciado nas ofertas disponibilizadas pelo estabelecimento.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o ocorrido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Supermercado Serra Azul respondeu
16/10/2026 às 14:42
Olá! Sentimos muito pela insatisfação e pelos transtornos relatados.
Após verificarmos o sistema, identificamos que sua compra foi realizada às 13h49, enquanto o Check-in e a ativação das ofertas ocorreram às 13h59, ou seja, após a conclusão da compra. Por esse motivo, os descontos não foram aplicados no momento do pagamento, pois é necessário realizar o check-in e ativar as ofertas desejadas antes de passar pelo caixa.
Entendemos a importância de esclarecer essa situação e lamentamos que tenha gerado essa experiência. Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre o funcionamento das ofertas do Clube Azul.
Consumidor respondeu
17/10/2026 às 11:09
Agradeço o retorno, mas considero que a resposta apresentada não resolve satisfatoriamente a situação.
Entendo a explicação de que o check-in e a ativação das ofertas foram registrados às 13h59, após a conclusão da compra, às 13h49. Entretanto, o ponto principal da minha reclamação não é apenas o horário registrado pelo sistema, mas a clareza das informações disponibilizadas ao consumidor e a forma como a situação foi conduzida dentro da loja.
Os produtos estavam identificados com ofertas e descontos para clientes do aplicativo Serra Azul. Realizei minha compra, informei meu CPF no caixa e somente após o pagamento percebi que diversos descontos não haviam sido aplicados. Procurei a fiscalização, fui atendida pela Aiza e recebi a explicação de que o problema ocorreu porque eu não havia realizado o check-in, mesmo eu dando meu CPF para a caixa.
O que questiono é que a necessidade de realizar o check-in previamente não estava informada de maneira suficientemente clara nas ofertas e se existe algum procedimento para orientar o cliente antes da finalização da compra, evitando esse tipo de situação.
Se o check-in é uma condição indispensável para obter os preços anunciados, essa exigência precisa estar clara e acessível ao consumidor, para que ele saiba exatamente o que deve fazer antes de passar pelo caixa.
Diante disso, solicito que a empresa esclareça objetivamente:
1. Onde e de que forma a exigência de realizar o check-in antes da compra estava informada nas ofertas em questão.
2. Se existe orientação aos operadores de caixa para alertar os clientes sobre a ausência de check-in antes de concluir o pagamento.
3. Se há possibilidade de revisar a compra e conceder o ressarcimento da diferença referente aos descontos anunciados, considerando as circunstâncias relatadas.
Não se trata apenas de lamentar a experiência, mas de verificar se as informações e os procedimentos adotados foram adequados e se existe uma solução concreta para o consumidor.
Aguardo um posicionamento que responda aos questionamentos apresentados e, principalmente, uma solução efetiva para o ocorrido.
Supermercado Serra Azul respondeu
20/10/2026 às 10:59
Olá! Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
1. Sobre a comunicação das regras das ofertas: Desde fevereiro, o sistema de recebimento dos descontos do Clube Azul passou por mudanças. Para garantir os benefícios, é necessário realizar o check-in e ativar as ofertas diretamente no aplicativo antes de finalizar a compra. Essas orientações são divulgadas em nossas redes sociais e reforçadas semanalmente no próprio aplicativo Clube Azul.
2. Sobre a orientação aos operadores de caixa: Atualmente, não há um aviso no sistema do caixa que identifique se o cliente realizou ou não o check-in ou ativou as ofertas. Essas informações ficam disponíveis no próprio aplicativo, no celular do cliente. Por esse motivo, o operador não consegue identificar automaticamente essa condição durante o atendimento.
3. Sobre a possibilidade de revisão da compra e ressarcimento: Entendemos sua colocação, porém, como as ofertas possuem regras específicas para a concessão dos benefícios, é necessário que o check-in e a ativação sejam realizados antes da compra. Como esses procedimentos não foram concluídos dentro do prazo exigido, infelizmente, não é possível revisar a compra para conceder o ressarcimento dos descontos.
Lamentamos que a situação tenha causado insatisfação e agradecemos suas considerações. Seu relato é importante para que possamos continuar avaliando a clareza das nossas comunicações e buscando aprimorar a experiência dos clientes com o Clube Azul.
Atenciosamente,
Equipe Supermercado Serra Azul.