Em réplica

Fui cobrado indevidamente por itens não recebidos no Confiança Delivery

Confiança Supermercados

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Fiz compra no Confiança Delivery Sorocaba e na nota fiscal incluíram alguns itens em duplicata, somando um total de R$ 244,00 além do que eu havia pedido, mas não enviaram os produtos! Notifiquei por WhatsApp, email e até telefonei, mas há uma grande má vontade em resolver a situação. Trata-se do pedido n *****. Estou anexando fotos da NF. É um descaso, um verdadeiro absurdo. Piorou muito nos últimos tempos esse supermercado. Espero não ficar no prejuízo, mas vou entrar no Procon caso seja necessário.

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Interações da reclamação

  1. Confiança Supermercados respondeu

    09/10/2026 às 10:51

    Olá Ivã!

    Em atenção ao seu relato e conforme conversamos por e-mail, lamentamos o transtorno.

    No Confiança Supermercados, trabalhamos diariamente para que o respeito e a eficiência caminhem juntos em todas as nossas unidades.

    Pedimos gentilmente que o senhor siga as orientações passadas via e-mail.

    Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou para acompanhar o andamento do seu caso:

    Telefone: 0800 713 1313

    E-mail: [email protected]

    Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

    Atenciosamente,

    Equipe Confiança Supermercados.

  2. Consumidor respondeu

    09/10/2026 às 15:25

    Estornaram um valor A MENOR. A diferença é pequena, mas mostra o quanto a empresa é incapaz de respeitar seus clientes, "resolvendo" problemas criados por eles mesmos como se fossem um favor. São apenas R$5,01 de diferença, mas caracteriza o quanto a empresa despreza seus clientes. Eu não esperava NADA a mais do que meu estorno integral, mas a DEMORA e a DIFICULDADE e o VALOR A MENOR mostram o mau temperamento da empresa em reconhecer suas falhas. De qualquer forma, estou esperando meus R$5,01. É pouco, mas é meu. O erro foi da empresa e é justo que eu receba o valor integralmente. Enquanto isso não ocorrer não retirarei a reclamação.

  3. Consumidor respondeu

    09/10/2026 às 15:31

    O estorno foi parcial, faltam R$5,01. O erro foi da empresa, mas eles agem como se fosse meu. Dificultaram ao máximo a solução e só recebi o estorno parcial graças a esta reclamação. A empresa, de fato, não trata com respeito o consumidor. Quero a diferença e, somente aí, darei como encerrada a reclamação. Gastei muito tempo e energia para aceitar menos que isto.