O que aconteceu
Mais de 1 hora no caixa de No 20 do Guanabara Campinho, falta de organização e compra não concluída
No dia 06/10/2026, estive no Hipermercado Guanabara unidade Campinho, Av. Ernani Cardoso, n 350, no caixa 20, acompanhada da minha mãe, de 72 anos.
Entramos na fila por volta das 19h30/19h40. Antes de chegarmos ao atendimento, uma cliente que estava na minha frente percebeu que um produto estava com um preço na gôndola e outro valor foi registrado no caixa. O que deveria ser uma situação simples demorou mais de 30 minutos para ser resolvida. Houve demora para chamar um responsável, enquanto a fila aumentava e diversos clientes reclamavam.
Quando chegou a nossa vez, o atendimento continuou extremamente demorado e, na minha percepção, a funcionária demonstrou falta de cordialidade e pouca disposição para atender.
Minha mãe, que tem 72 anos, permaneceu todo esse tempo aguardando. Ela ficou bastante nervosa com a situação.
Para piorar, durante a passagem das compras, o monitor/sistema do caixa desligou completamente, interrompendo o atendimento. Com isso, conseguimos passar somente uma parte das compras e não foi possível concluir a segunda parte da compra da minha mãe.
A nota fiscal da parte que conseguimos concluir foi emitida aproximadamente às 20h56. Ou seja, ficamos aproximadamente 1 hora e 15 a 25 minutos envolvidos naquela situação.
Ao chegarmos em casa, após todo o estresse, minha mãe, que é hipertensa e cardiopata, apresentou pressão arterial de 18/11 (180/110 mmHg).
Não estou afirmando que o supermercado tenha causado diretamente qualquer alteração médica, mas considero importante registrar a consequência do enorme estresse provocado por uma situação que deveria ser uma simples compra.
O que mais me indignou não foi apenas a falha do sistema ou a divergência de preço, pois problemas podem acontecer. O que considero inaceitável foi a falta de organização, a demora excessiva, a falta de agilidade para chamar um responsável, a postura no atendimento e a ausência de empatia com os clientes, especialmente diante de uma pessoa idosa de 72 anos. Pois ouvi de uma fiscal que tinha que esperar mesmo nao tim jeito.
Solicito que o Guanabara apure o ocorrido no caixa 20, inclusive verificando os registros do sistema e, se possível, as imagens das câmeras de segurança do período entre aproximadamente 19h30 e 20h56.
Também espero um posicionamento da empresa sobre quais providências serão tomadas para evitar que outros clientes passem por uma situação semelhante.
Aguardo uma resposta concreta, e não apenas um pedido genérico de desculpas.