O que aconteceu
No final da tarde de sábado, dia 29/08, estive no Mundial da Freguesia e, durante o período em que meu veículo permaneceu no estacionamento da unidade, a lanterna do carro foi danificada.
Dados do veículo:
- Marca/Modelo: Toyota Yaris
- Ano: 2019
- Placa: *****
- Cor: Prata
Assim que identifiquei o problema, procurei o responsável pelo estacionamento e realizei o registro da ocorrência no próprio local, tendo meus dados sido anotados para análise e posterior retorno.
Após o ocorrido, também entrei em contato com a empresa por e-mail e por telefone, através do SAC, sendo gerado o protocolo/reclamação n ***** .
Desde então, venho tentando obter uma solução de forma amigável, porém, até o momento, não recebi qualquer retorno efetivo. Nas vezes em que entro em contato, sou informado apenas de que o caso permanece em análise pelo setor jurídico e de que entrarão em contato comigo por telefone. No entanto, esse retorno não acontece e nenhuma previsão concreta de solução é apresentada.
Diante disso, solicito formalmente a apuração do ocorrido e a preservação das imagens das câmeras de segurança do estacionamento referentes ao período em que meu veículo permaneceu no local, uma vez que essas gravações poderão ser necessárias para comprovação dos fatos.
Solicito também um posicionamento formal sobre o ressarcimento dos prejuízos decorrentes do dano causado ao veículo.
Ressalto que venho buscando resolver a situação de maneira amigável desde o ocorrido, inicialmente por meio do registro realizado no próprio estacionamento e, posteriormente, por e-mail e pelo SAC, sob o protocolo n *****. Apesar das diversas tentativas, até o momento recebo apenas a informação de que o caso está em análise pelo setor jurídico e que entraremos em contato comigo, o que não ocorreu.
Dessa forma, concedo o prazo de **5 dias úteis, contados da publicação desta reclamação**, para que seja apresentado um posicionamento formal e uma proposta concreta para solução do problema.
Caso não haja resposta dentro desse prazo, ou caso não seja apresentada solução adequada, considerarei esgotadas as tentativas de resolução extrajudicial e adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar o ressarcimento dos prejuízos sofridos, utilizando inclusive os registros das tentativas de solução realizadas até o momento.