O que aconteceu
Prezados,
A resposta apresentada pela Superprof não soluciona minha reclamação, pois se limita a explicar o funcionamento da assinatura, sem apresentar qualquer confirmação de cancelamento ou resolução da transação de R$ 69,00.
Gostaria de destacar um fato fundamental que não foi abordado pela empresa:
NENHUM PROFESSOR ACEITOU MEU PEDIDO DE AULA.
A própria Superprof afirma que o Passe Aluno somente é ativado quando um professor aceita o primeiro pedido de aula.
Entretanto, desde 31/10/2026, consta no meu cartão uma transação APROVADA de R$ 69,00, identificada como "SUPERPROF* PASSE ALUNO", enquanto a assinatura permanece com o status "AGUARDANDO".
Se a empresa alega que o valor corresponde apenas a uma pré-autorização, solicito que esclareça expressamente se houve ou não a captura do pagamento e apresente a confirmação do cancelamento da transação ou da liberação da reserva de limite.
Além disso, reitero meu DIREITO DE ARREPENDIMENTO, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, considerando que a contratação ocorreu em 31/10/2026 e a desistência está sendo formalizada dentro do prazo legal de sete dias.
Não tenho interesse em continuar com a assinatura ou aguardar a aceitação de qualquer professor.
EXIJO UMA SOLUÇÃO OBJETIVA:
Cancelamento imediato e definitivo do Passe Aluno.
Cancelamento de todos os pedidos de aula pendentes.
Estorno integral dos R$ 69,00, caso o pagamento tenha sido capturado, ou cancelamento da pré-autorização e liberação do limite.
Confirmação de que não ocorrerão cobranças futuras.
Comprovação por escrito das providências adotadas.
A simples orientação para entrar em contato por e-mail não constitui solução para a reclamação, especialmente quando o problema já foi exposto publicamente e a empresa possui todas as informações necessárias para verificar a situação.
Não considero a reclamação resolvida enquanto não houver confirmação do cancelamento e regularização efetiva da transação financeira.
Aguardo providências concretas, e não apenas esclarecimentos genéricos sobre o funcionamento da plataforma.