Dificuldade para cancelar produto: ausência de opção no site e atendimento robotizado ineficiente.
Respondida
São Paulo - SP
01/02/2026 às 11:39
ID: 239438067
Estou com dificuldade para cancelar produto, no site não tem opção para cancelamento e no whatsapp, não consigo contato com nenhum atendente. Sou atendido por um robo que informa que o cancelamento é feito pelo site
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 11:24
Olá Filipe,
Pedimos desculpas pela dificuldade no atendimento. Se seu contato foi feito fora do horário de funcionamento do suporte humano (de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h), o sistema encaminha automaticamente para a orientação automática, o que pode ter causado a limitação no atendimento.
Já localizamos o seu contrato e estamos realizando o cancelamento do produto imediatamente. Você não precisa tomar nenhuma ação adicional.
Assim que o processo for concluído, enviaremos a confirmação por email.
Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - SuperRico