Acordo de dívida não cumprido resulta em protesto indevido do nome

Olá Cícero, tudo bem?

Bem-vindo ao atendimento do Reclame Aqui da SuperSim.
Sou a Géssica, e serei a responsável por atender a sua solicitação neste canal.

Conforme nosso contato, ao consultar sua mensageria junto à SuperSim, verificamos que o acordo mencionado foi realizado em 06/08/2025, com vencimento da parcela solicitado por você para o dia 10/08/2025.

Na ocasião, foi emitido o boleto conforme a data solicitada. Entretanto, ao encaminhar o comprovante de pagamento, você nos encaminhou o boleto emitido referente ao acordo, o que nos impossibilitou de realizar a baixa do pagamento.

Como não localizamos o pagamento do acordo em nosso sistema, seu contrato foi cedido (transferido) para a assessoria de cobrança Recovery, devido ao tempo de inadimplência, totalizando atualmente 259 dias em atraso.

Durante nossa tratativa, ao solicitarmos o comprovante correto para registrar o pagamento e regularizar seu contrato, você informou não ter acesso ao banco utilizado para o pagamento. Sem essa evidência, não foi possível realizar a baixa do contrato pois conforme mencionado, não recebemos esse pagamento por aqui.

Portanto, qualquer negociação deve ser realizada exclusivamente pela Recovery, pelos contatos que foram encaminhados via WhatsApp.

Ressaltamos que, após a cessão do contrato, a SuperSim deixa de ser responsável, não ofertando novas propostas de regularização, e qualquer pagamento feito diretamente a nós não será registrado.

Atenciosamente
Géssica V
Equipe Reclame Aqui

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Na ocasião, foi emitido o boleto conforme a data solicitada. Entretanto, ao encaminhar o comprovante de pagamento, você nos encaminhou o boleto emitido referente ao acordo, o que nos impossibilitou de realizar a baixa do pagamento.

Como não localizamos o pagamento do acordo em nosso sistema, seu contrato foi cedido (transferido) para a assessoria de cobrança Recovery, devido ao tempo de inadimplência, totalizando atualmente 259 dias em atraso.

Durante nossa tratativa, ao solicitarmos o comprovante correto para registrar o pagamento e regularizar seu contrato, você informou não ter acesso ao banco utilizado para o pagamento. Sem essa evidência, não foi possível realizar a baixa do contrato, tampouco a regularização do mesmo, pois conforme mencionado, não recebemos esse pagamento por aqui.

Portanto, qualquer negociação deve ser realizada exclusivamente pela Recovery, pelos contatos que foram encaminhados via WhatsApp.

Ressaltamos que, após a cessão do contrato, a SuperSim deixa de ser responsável, não ofertando novas propostas de regularização, e qualquer pagamento feito diretamente a nós não será registrado.

Atenciosamente
Géssica V
Equipe Reclame Aqui