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Itaí - SP

29/03/2024 às 17:01

ID: 185667537

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma contratação de empréstimo de R$ *******,00 pela empresa SUPERSIM com garantia de celular, na hora da contratação não fui informada que se houvesse atraso das parcelas haveria o bloqueio dos meus aplicativos e não foi informado quais eram e para a liberação do empréstimos pedem para você abaixar um APP deles onde ficamos totalmente reféns da empresa, podendo a qualquer momento há bloquear os APP. Indignida com isso, fui verificar o contrato que consta na página da SUPERSIM, baixei o contrato e no mesmo não está dizendo que a contratação do empréstimo é com garantia de celular e sim com Cédula de Crédito Bancário, onde o mesmo contrato está escrito que após o vencimento será protestado.
Fiz uma pesquisa onde encontrei que a empresa SUPERSIM foi condena por uma juiza do Distrito Federal, por bloqueio do celular conforme o processo editado no dia 22/07/*******: A julgadora explicou que o aplicativo utilizado pelas instituições financeiras para bloquear o celular de inadimplentes concede permissão de administrador do aparelho. O bloqueio permite apenas que o consumidor acesse as configurações e contate serviços de emergência ao cliente.
Para além da abusividade, a garantia imposta pelas rés não possui qualquer previsão legal, como as instituídas pelo Código Civil ou nos casos de alienação fiduciária (Decreto-Lei *******/******* e Lei 9.*******/*******). A constrição também possui prerrogativas não previstas em lei e superiores até mesmo à prevista no Decreto-Lei *******/*******, pois não necessita de qualquer requerimento ou análise do Poder
Judiciário, finalizou."
Veio por meio desta solicitar a empresa SUPERSIM que desbloquei o meu celular como consta a lei acima, no contrato anexo ao meu emprestimo e que o mesmo já foi impresso, não consta o bloqueio do meu celular e nem aplicativos, sim Cédula de Crédito Bancário.
Fico no aguardo do desbloqueio do meu celular, espero não ter que procurar os meus direitos com o contrato e o processo julgado pela juíza para a liberação do meu CELULAR.

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Resposta da empresa

04/04/2024 às 08:34

Olá, Sueli.

Bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da SuperSim.

Sou a Rebeca e serei a responsável por atender a sua solicitação neste canal.

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estamos em constante melhoria de nossos processos e canais de comunicação para que problemas deste tipo não ocorram mais.

Como é de conhecimento, anteriormente a SuperSim foi impossibilitada judicialmente de operar o bloqueio em aparelhos celulares. No entanto, em novembro de *******, fomos permitidos a retornar com o produto de forma totalmente regular. Caso tenha interesse em consultar a veracidade desta informação, basta contatar um advogado para te instruir na consulta, pois esta é uma ação civil pública, portanto, está disponível no site do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT).

O produto de empréstimo com garantia no aparelho celular nos permite aprovar empréstimos para um público ainda maior de brasileiros, promovendo inclusão financeira para quem realmente precisa, como clientes negativados, com score baixo ou outras implicações que dificultam o acesso ao crédito em outras instituições financeiras.

Ao conversamos, conseguimos alinhar as informações e fazer a desinstalação do aplicativo com sucesso, obrigada pela paciência com nossos processos, foi ótimo atendê-la.

Agradeço a sua compreensão e caso precise de mais alguma coisa, estou à disposição.

Atenciosamente, Rebeca.
Equipe SuperSim

Consideração final do consumidor

04/04/2024 às 12:01

O atendimento foi rápido e conseguiram resolver o meu problema, houve erro de contrato.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8