Cancelamento de empréstimo
Respondida
Governador Valadares - MG
08/07/2026 às 12:37
ID: 253401215
Boa tarde, no meu aplicativo do Serasa a preço opção de simulação de um empréstimo através do Supersim, fiz a simulação do valor de R$500,00 não assinei contrato nenhum e automaticamente caiu o valor de R$ 250 na minha conta, entrei em contato com a empresa por WhatsApp não obtive sucesso consegui falar com eles usando outro número de telefone e solicitei o cancelamento do empréstimo dentro do prazo de sete dias pois não assinei nenhum contrato solicitando o mesmo. Na ligação o atendente informou que seria solicitado a devolução do valor para a empresa e que venham me mandaram um e-mail até o momento não recebi nenhum e-mail e nem ligação da empresa, solicito que seja enviado uma chave pix para devolução do valor pois não vou pagar um empréstimo que não fiz a contratação e nem um empréstimo que possui um juros tão abusivo. Se o meu problema não for resolvido vou acionar o PROCON e entrar com um processo contra a Supersim
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2026 às 19:59
Olá, Lucimara!
Bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da SuperSim.
Sou a Emanuelle e serei a responsável por atender a sua solicitação neste canal.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estamos em constante melhoria de nossos processos e canais de comunicação para que problemas deste tipo não ocorram mais.
Como conversamos em nosso último contato, esclarecemos que ao realizar a simulação no Serasa, os dados são encaminhados automaticamente para a SuperSim e a proposta é processada. Como você está dentro do prazo legal de 7 dias e não tem interesse em manter o empréstimo, encaminhamos o boleto para devolução do valor de R$ 250,00 com vencimento até 15/07. Após a confirmação do pagamento, o contrato será cancelado integralmente e não haverá nenhuma cobrança futura vinculada ao seu CPF junto à SuperSim.
Agradeço a sua compreensão e caso precise de mais alguma coisa, estou à disposição.
Atenciosamente,
Emanuelle V.
Equipe SuperSim.