Cancelamento de proposta de empréstimo
Em réplica
Juiz de Fora - MG
09/07/2026 às 09:56
ID: 253478471
Fiz uma "proposta de empréstimo" dentro do Serasa, não tenho conta ou cadastro nessa empresa,tem 2 dias que estou tentando entrar em contato pelo WhatsApp, ou ligar para o número que o próprio Serasa me deu, cai numa chamada eletrônica, pedem meu CPF, e como não tenho cadastro nessa empresa, encerram a chamada e fica por isso mesmo. Quero CANCELAR essa proposta que está em análise dentro do Serasa à 2 dias, e vocês simplesmente IGNORAM meu contato pelo WhatsApp. Então venho reclamar aqui. Se não cancelarem, PROCON, e posteriormente, processo por danos morais, caso efetuem esse empréstimo em meu CPF, já que estou a 2 dias tentando cancelar uma coisa que não quero mais mesmo. Depois de ter meus contatos ignorados, cheguei a conclusão que essa empresa não é confiável. O Serasa me disse por e-mail que eles são apenas um canal, que a solicitação de cancelamento dessa proposta deveria ser feita diretamente com o "parceiro deles", no caso a Supersim. EXIJO O CANCELAMENTO DA MINHA ERRÔNEA PROPOSTA DE EMPRÉSTIMO JUNTO A VOCÊS PARA ONTEM, NÃO QUERO MAIS. Se não resolverem aqui ou tentarem "me enrolar" com blá, blá, blá, para terem tempo de efetuar a proposta em meu CPF, terão problemas, já que estou com os e-mails do Serasa, minha cópia de tentativa fracassada de contatos com a empresa via WhatsApp sem resposta, e minha raiva acumulada dessa empresa. Sem mais.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 14:08
Olá, Ana.
Seja bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da SuperSim. Sou a Vivian e estou responsável pela tratativa da sua manifestação neste canal.
Realizamos tentativas de contato pelos canais cadastrados para prestar os devidos esclarecimentos, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Após análise do seu CPF em nossos sistemas, verificamos que não existia nenhuma operação de crédito aprovada ou pendente de depósito em seu nome junto à SuperSim. O que constava era apenas uma proposta originada por meio da plataforma Serasa, que permaneceria em análise e somente seria concluída caso houvesse o seu aceite e a finalização do fluxo de contratação, conforme o procedimento realizado pelo próprio ambiente parceiro.
Atendendo à sua solicitação, informamos que a proposta foi devidamente cancelada, não existindo mais qualquer oferta ativa ou disponível vinculada ao seu CPF em nossos sistemas.
Dessa forma, pode ficar tranquila, pois não há empréstimo em processamento, contratação em andamento ou valor pendente de liberação relacionado à proposta mencionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Vivian R.
Equipe SuperSim
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 19:37
O pedido não foi cancelado coisa nenhuma. Ainda consta como "Em Análise" no site e no app do Serasa. Porque não avisaram à eles ainda que vocês "supostamente" cancelaram esse pedido? Avisem o Serasa. Tenho print da tela no Serasa aonde ainda consta nesse exato momento essa proposta ainda "Em Análise". Estou monitorando minuto a minuto toda a situação, para ter provas depois e printando tudo, inclusive a resposta de vocês aqui e o protocolo da mesma.