Cliente relata medo de cobrança agressiva e ameaças de processo judicial pela Supersim

Olá, Natalia.

Seja bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da SuperSim. Sou a Vivian e estou responsável pela tratativa da sua manifestação neste canal.

A SuperSim não adota como procedimento a realização de cobranças mediante ameaça, constrangimento, intimidação ou pressão psicológica. As comunicações encaminhadas em razão de eventual inadimplência possuem finalidade de caráter informativo e contratual, destinando-se a apresentar ao cliente a situação das parcelas, os valores eventualmente pendentes e as alternativas de regularização disponíveis.

Ressalto que eventual comunicação acerca de medidas de cobrança, quando aplicável, não deve ser interpretada como ameaça ou constrangimento, mas como informação relacionada às consequências contratuais e legais decorrentes de eventual inadimplemento, sempre observados os limites estabelecidos pela legislação aplicável.

Buscando auxiliá-la na regularização, o canal privado do Reclame Aqui permanecerá disponível. Assim que houver nova disponibilidade de negociação no sistema e a senhora possuir condições para realizar o pagamento, poderá me chamar diretamente por este canal para que eu consulte as alternativas disponíveis naquele momento, inclusive eventual possibilidade de condição diferenciada ou desconto, caso esteja disponível para o seu contrato.

Reforço, portanto, que a situação apresentada poderá ser acompanhada de forma individualizada, dentro das condições efetivamente disponibilizadas pelo sistema e dos critérios aplicáveis ao contrato.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Vivian R.
Equipe SuperSim