Cobrança de taxa de cadastro indevida em empréstimo SuperSim

Olá, Nivea.

Bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da SuperSim.

Sou a Rebeca e serei a responsável por acompanhar sua solicitação neste canal.

Primeiramente, peço desculpas por qualquer transtorno causado. Estamos em constante melhoria de nossos processos e canais de comunicação para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.

Conforme tratamos, a taxa de cadastro é cobrada exclusivamente na contratação do primeiro empréstimo e refere-se aos custos operacionais relacionados à análise de crédito, validação de dados e formalização do contrato. Essa condição é informada previamente no ato da contratação e está devidamente descrita em contrato, sendo aplicada somente após o recebimento do valor do empréstimo em conta.

Em nossa plataforma, as orientações relacionadas a possíveis ilegalidades na cobrança de taxas referem-se a situações em que clientes são abordados por [Editado pelo Reclame Aqui] que se passam pela SuperSim e solicitam pagamentos antecipados, antes da liberação do crédito. Esses contatos são realizados de má-fé, com o objetivo de induzir pessoas ao erro. Por esse motivo, orientamos expressamente em nosso site que não sejam realizados pagamentos antecipados mediante promessas de liberação de crédito, tratando-se de um cenário completamente distinto do seu caso.

A taxa de cadastro informada em sua solicitação é legal, praticada por bancos e instituições financeiras para fins de análise e formalização, e é cobrada exclusivamente no parcelamento do empréstimo, após o recebimento e a utilização do valor contratado.

Após os devidos esclarecimentos, a senhora optou por aguardar e não prosseguir com a contratação neste momento. Ressaltamos, contudo, que não há qualquer irregularidade ou ilegalidade em nosso processo de contratação.

Quando desejar prosseguir com uma nova solicitação, permanecemos à disposição para auxiliá-la.

Agradeço a sua compreensão e caso precise de mais alguma coisa, estou à disposição.

Atenciosamente,
Rebeca R.
Equipe SuperSim.